Phúc Long - một trong những thương hiệu trà và cà phê Việt với gần sáu thập kỷ hình thành và phát triển, đã chính thức công bố bộ nhận diện thương hiệu mới vào ngày 14/8/2025. Sự kiện này không chỉ là một thay đổi về mặt thẩm mỹ, mà còn đánh dấu một bước ngoặt chiến lược quan trọng.

Trong bài viết này, mời các bạn cùng mình phân tích sâu về chiến lược đằng sau sự thay đổi của Phúc Long, giải mã những lựa chọn mang tính biểu tượng và đánh giá những cơ hội cũng như thách thức đang chờ đợi thương hiệu trên hành trình khẳng định vị thế của mình.

Bài viết thể hiện góc nhìn cá nhân của tác giả Hồ Đông Thụ - Founder & CEO tại THINK GROUP

Tái định vị trong sự thân quen: Làm mới nhưng lại rất... quen.

Trong một bối cảnh mà các chiến dịch tái định vị thường được công bố rầm rộ tại những sự kiện hào nhoáng, Phúc Long đã chọn một hướng đi khác. Thương hiệu đã ra mắt bộ nhận diện mới một cách dung dị tại lễ khai trương cửa hàng flagship Phúc Long Phoenix (285 Cách Mạng Tháng 8, TP.HCM), trong một không gian ấm cúng với sự góp mặt của đội ngũ lãnh đạo và các đối tác thân thiết. Cách tiếp cận này tự nó đã là một tuyên ngôn: đề cao sự kết nối chân thành và chiều sâu.

Sự "thân quen" này cũng được thể hiện rõ nét qua bộ nhận diện thương hiệu mới.

Logo mới là lời khẳng định bản sắc Trà: Logo mới vẫn giữ lại cảm hứng nền tảng từ dáng hình tách trà Việt Nam quen thuộc, một biểu tượng đã ăn sâu vào di sản thương hiệu. Tuy nhiên, một sự thay đổi chiến lược đáng kể đã rõ ràng: biểu tượng "tách cà phê" chung chung trước đây đã được thay thế rõ ràng bằng hình ảnh "lá trà" riêng biệt. Đây có lẽ không đơn thuần là một thay đổi về mặt hình ảnh, mà là một lời khẳng định mạnh mẽ về giá trị cốt lõi của Phúc Long chính là trà.

Thiết kế ly giấy mới: kể câu chuyện từ những chi tiết nhỏ: Thiết kế ly giấy mới là một ví dụ điển hình của việc kể chuyện thương hiệu qua hình ảnh. Họa tiết những chiếc gùi trà thủ công và các chi tiết đan lát phức tạp được tích hợp một cách có chủ đích. Những yếu tố này mang ý nghĩa biểu tượng sâu sắc, đại diện cho mối liên kết bền chặt giữa người trồng trà, nghệ nhân sao tẩm, chuyên gia pha chế và cuối cùng là người thưởng thức. Nó cũng là hình ảnh ẩn dụ cho mối quan hệ khăng khít giữa Phúc Long và cộng đồng khách hàng trung thành, những người được kết nối bởi tình yêu chung dành cho trà Việt.

Chiến lược đổi mới bằng cách “quay trở về”

Trong bối cảnh thị trường F&B cạnh tranh khốc liệt, "đổi mới" thường đồng nghĩa với việc tạo ra những điều hoàn toàn mới lạ. Tuy nhiên, Phúc Long chứng minh rằng đôi khi, sự đổi mới hiệu quả nhất lại đến từ việc quay trở về và làm sâu sắc hơn những giá trị nền tảng đã làm nên tên tuổi của mình.

Người Việt vốn có truyền thống thưởng trà và trò chuyện, nơi những tách trà được ủ và pha một cách tỉ mỉ trở thành chất xúc tác cho những câu chuyện tâm giao. Phúc Long đã chọn quay về với giá trị nguyên bản này: mang đến trà ngon cho những buổi trò chuyện thân tình. Thông điệp "Ủ Vị Tâm Giao" chính là sự cô đọng của chiến lược này. "Ủ" không chỉ là công đoạn chế biến trà, mà còn là sự vun đắp, gìn giữ những mối quan hệ; "Tâm Giao" là đích đến của sự kết nối sâu sắc. Thông điệp này là một cây cầu nối hoàn hảo giữa di sản văn hóa và nhu cầu kết nối của con người trong xã hội hiện đại.

Ba trụ cột định hình tương lai của thương hiệu: Di sản (Heritage) – Đổi mới (Innovation) – Kết nối (Connection)

Mọi quá trình chuyển đổi chiến lược đều cần những trụ cột vững chắc làm kim chỉ nam. Với Phúc Long, có thể thấy lần tái định vị này xoay quanh ba giá trị trọng tâm: Di sản (Heritage) - Đổi mới (Innovation) - Kết nối (Connection). Bộ ba này sẽ là la bàn định hướng cho mọi hoạt động, từ thiết kế trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm đến truyền thông thương hiệu.

• Giá trị Di sản (Heritage): Yếu tố tạo ra sự khác biệt và bản sắc độc đáo cho thương hiệu

• Giá trị Đổi mới (Innovation): Yếu tố tạo ra tính hiệu quả và linh hoạt cho thương hiệu

• Giá trị Kết nối (Connection): Yếu tố tạo nên sự gắn kết và lòng trung thành cho thương hiệu

Tuy nhiên, cần nhìn nhận một cách khách quan rằng Đổi mới (Innovation) và Kết nối (Connection) là những giá trị "thời thượng" mà hầu hết các thương hiệu hiện đại đều theo đuổi. Việc tạo ra sự khác biệt rõ rệt chỉ với hai trụ cột này là vô cùng thách thức.

Do đó, Di sản (Heritage) được dự báo sẽ là trụ cột chiến lược, là yếu tố tạo ra sự khác biệt và bản sắc độc nhất cho Phúc Long. Việc định vị thương hiệu gắn liền với di sản, với hình ảnh chuyên gia và nghệ nhân về trà (và xa hơn là cà phê) là một bước đi thông minh. Nó không chỉ giúp Phúc Long củng cố vị thế tại thị trường nội địa mà còn là nền tảng vững chắc để vươn ra bản đồ trà và cà phê thế giới với một câu chuyện thương hiệu đậm đà bản sắc Việt Nam.

Cửa hàng Flagship sẽ là "sân khấu" cho câu chuyện thương hiệu

Việc ra mắt bộ nhận diện mới được đồng bộ hóa một cách chiến lược với lễ khai trương cửa hàng flagship Phúc Long Phoenix. Điều này nhấn mạnh vai trò không thể thiếu của không gian cửa hàng trong việc hiện thực hóa chiến lược tái định vị. Cửa hàng flagship không chỉ là nơi bán hàng, nó là một "sân khấu" nơi câu chuyện thương hiệu được kể một cách sống động và đa giác quan.

• Thiết kế: Không gian nội thất theo phong cách tối giản, hiện đại nhưng vẫn tỉ mỉ lồng ghép các yếu tố văn hóa trà Việt. Việc sử dụng tông màu trung tính, tận dụng ánh sáng tự nhiên và các chi tiết thủ công tinh xảo (như mây tre đan lấy cảm hứng từ gùi trà) tạo nên một trải nghiệm thưởng lãm tinh tế.

• Trải nghiệm: Như lời chia sẻ của CEO Patricia Marques, cửa hàng được định vị là một "điểm dừng chân hiện đại, thoải mái, nơi mọi người có thể thư giãn và cùng tận hưởng khoảnh khắc bên nhau". Điều này gợi nhớ đến chiến lược "chốn thứ ba" (the third place) mà Starbucks đã rất thành công.

• Mang di sản đến với mọi người: Khách hàng còn có thể khám phá khu vực trải nghiệm các dòng trà thượng hạng như Shan Tuyết, Phổ Nhĩ, Móng Rồng,... mang nghệ thuật trà Việt đến gần hơn với thế hệ tiêu dùng mới.

Tham vọng đối với các cửa hàng Flagship của Phúc Long là rất lớn, nhưng để thành công, câu châm ngôn "Retail is all about detail" (Bán lẻ là câu chuyện của những chi tiết) phải được đặt lên hàng đầu.

Để mỗi cửa hàng trở thành một "chốn thứ ba" thực sự, Phúc Long cần "làm việc nhỏ với trái tim lớn" – chăm chút từng chi tiết nhỏ nhất để mang lại trải nghiệm nhất quán và đặc sắc cho khách hàng.

Thách thức và con đường phía trước

Hành trình tái định vị nào cũng đi kèm với những thách thức. Với Phúc Long, chúng ta có thể thấy 3 thách thách rõ rệt trong hành trình đổi mới của họ.

• Thực thi lời hứa “Triệu ly như một”: Tái định vị thương hiệu là một lời hứa mới. Thách thức lớn nhất là làm sao để giữ vững cam kết về chất lượng và hương vị nhất quán trên toàn bộ hệ thống hàng trăm cửa hàng. Bất kỳ sự sụt giảm nào về chất lượng cũng sẽ làm xói mòn niềm tin mà thương hiệu đang nỗ lực xây dựng.

• Sự nhất quán giữa thông điệp và hành động: Một trong những thách thức phổ biến trong quá trình thực thi chiến lược chính là t khoảng cách tiềm tàng giữa thông điệp thương hiệu và việc thực thi vận hành. Phúc Long sẽ phải đối mặt và xử lý những phản hồi kém duyên như "Làm mới hay làm màu?" hay "Đổi mới nhưng làm ơn mang hương vị cũ quay về được không?" bằng những hành động cụ thể.

• Quản trị kỳ vọng của khách hàng trung thành: Những khách hàng cũ, vốn yêu mến hương vị nguyên bản, có thể sẽ có những phản ứng trái chiều. Việc lắng nghe, tiếp thu và chứng minh rằng sự "làm mới" này tôn vinh và nâng tầm giá trị cũ thay vì phá bỏ nó là tối quan trọng.

Để vượt qua những thách thức cho lần tái định vị này, thiết nghĩ thương hiệu Phúc Long phải khắc cốt ghi tâm triết lý: "Hành động của tôi là thông điệp của tôi". Chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là lời khẳng định thuyết phục nhất cho lời hứa về nhãn hiệu.

Dự báo hoạt động truyền thông trong tương lai

Dựa trên ba trụ cột chiến lược, có thể dự báo các hoạt động truyền thông sắp tới của Phúc Long sẽ xoay quanh:

1. Củng cố trụ cột "Di sản": Triển khai các chiến dịch kể chuyện về nguồn gốc của trà, về những người nông dân, những nghệ nhân sao tẩm; và vai trò của thương hiệu Phúc Long trong hành trình lan tỏa di sản trà Việt.Tổ chức các workshop về văn hóa thưởng trà, khẳng định vị thế chuyên gia.

2. Thúc đẩy trụ cột "Kết nối": Khuyến khích nội dung do người dùng tạo ra (UGC - User-Generated Content), nơi chính khách hàng chia sẻ những khoảnh khắc "tâm giao" của họ với Phúc Long. Tạo ra các không gian và sự kiện để cộng đồng yêu trà và cà phê kết nối.

3. Thể hiện trụ cột "Đổi mới": Giới thiệu các phương pháp pha chế mới, các dòng sản phẩm kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hướng đi tập trung vào di sản là hoàn toàn hợp lý, bởi thế hệ trẻ Việt Nam ngày nay đang ngày càng trân trọng các giá trị văn hóa dân tộc, đặc biệt khi chúng được làm mới một cách sáng tạo và gần gũi.

Chiến lược tái định vị của Phúc Long là một bước đi táo bạo nhưng đầy tính toán, một nỗ lực "đổi mới bằng cách quay về". Xin mượn lời một câu nói cũ “old but gold” - "The best thing yet to come - Những ngày tươi đẹp nhất đang ở phía trước."

Một viễn cảnh tươi đẹp đang chờ đợi Phúc Long nếu họ kiên định với la bàn chiến lược của mình, và quan trọng hơn cả, thực thi nó một cách nhất quán và xuất sắc trong từng chi tiết.

Con đường tái khẳng định bản sắc "Trà Việt – Cà phê Việt" và chinh phục trái tim người tiêu dùng thế hệ mới chỉ vừa bắt đầu. Phúc Long còn rất nhiều việc phải làm, nhưng với một nền tảng di sản vững chắc và một định hướng chiến lược rõ ràng, họ đang có trong tay những nguyên liệu tốt nhất để "ủ" nên một chương mới thành công cho thương hiệu của mình.

Bài viết này sẽ đi sâu phân tích 3 trụ cột then chốt giúp nhãn hiệu đưa ra chiến dịch truyền thông hiệu quả trong mùa cao điểm này: từ việc khai thác các insight platform đặc trưng của Tết, xây dựng framework truyền thông đa kênh hiệu quả, đến thiết lập hệ thống theo dõi các chỉ số hiệu suất chiến dịch.

Nội dung chính của bài viết.

• Các Insight Platform phổ biến trong dịp Tết tại Việt Nam dựa trên nền tảng văn hóa, thói quen và hành vi của người tiêu dùng.

• Các Communication & Media Framework gợi ý cho chiến dịch Tết bao gồm các thông điệp chính, phân khúc đối tượng mục tiêu và các kênh truyền thông tối ưu.

• Thiết lập bộ Mục tiêu - Kết quả trọng yếu và Chỉ số đo lường quan trọng cho chiến dịch Tết.

1 - Tìm hiểu những insight platforms - xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng phổ biến trong dịp Tết.

Đầu tiên, để có một định nghĩa rõ ràng ngắn gọn về Insight Platforms trong Communication, chúng ta có thể xem đó là một bộ khung tư duy chiến lược để xây dựng thông điệp truyền thông dựa trên những hiểu biết sâu sắc về 3 yếu tố:

• Consumer Insight (Hiểu biết về người tiêu dùng): Những yếu tố như Nhu cầu thực sự, động lực mua hàng, rào cản tâm lý, hành vi tiêu dùng, pain points

• Brand/Product Insight (Hiểu biết về nhãn hiệu và sản phẩm): Những yếu tố như Điểm mạnh độc đáo của thương hiệu/sản phẩm, vị thế cạnh tranh, giá trị cốt lõi.

• Cultural Insight: Hiểu biết về bối cảnh văn hóa xã hội, các xu hướng văn hóa xã hội và các giá trị chung của các cộng đồng.

Từ đó, dựa trên phân tích những chiến dịch Tết thành công và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong giai đoạn này, chúng ta có thể xác định 4 nền tảng insight chủ đạo đã và đang định hình cách các thương hiệu kể câu chuyện Tết của mình. Mỗi insight platform này không chỉ phản ánh một khía cạnh văn hóa độc đáo của Tết Việt Nam, mà còn mở ra cơ hội để các thương hiệu tạo nên những kết nối sâu sắc và bền vững với người tiêu dùng.

• Homing (Gia đình): Tết là dịp để đoàn tụ, chia sẻ yêu thương và tạo dựng khoảnh khắc sum vầy. Các chiến dịch khai thác chủ đề gia đình thường dễ dàng chạm đến cảm xúc khách hàng. Đây là insight platform thường được sử dụng trong các ngành hàng như Chăm sóc gia đình, Gia vị và Sữa (Theo báo cáo Winning Tết 2025 của YouNet Media).

• New Beginnings (Khởi đầu mới): Tết là thời điểm khép lại năm cũ và bắt đầu một hành trình mới, mang theo hy vọng và sự đổi mới.

• Appreciations (Biết ơn): Tết là một dịp đặc biệt để nhìn lại và bày tỏ lòng biết ơn đến bản thân, gia đình, những người xung quanh vì một năm đã qua.

• Celebrations (Mùa lễ hội): Tết là lễ hội lớn nhất năm, nơi mọi người tận hưởng niềm vui qua các hoạt động giải trí, tiệc tùng, cùng nhau kỷ niệm thành tựu của năm cũ và chuẩn bị tưng bừng đón chào một năm mới sắp đến. Đây là insight platform có số lượng chiến dịch nhiều nhất, tiêu biểu phải kể đến ngành hàng Đồ uống với hơn 45% thương hiệu triển khai thông điệp "Celebration".

Để có thêm cái nhìn chi tiết thông qua các dữ liệu, các bạn có thể tham khảo hai thống kế dưới đây.

Thống kế thứ nhất cung cấp cái nhìn tổng quan về các nhãn hàng tham gia chiến dịch Tết 2024 vừa qua, với một số con số tiêu biểu được cung cấp từ báo cáo Winning Tết 2025 của YouNet Media

• 133 chiến dịch (tăng 8.13% so với 2023)

• 20 ngành hàng (giảm 9.09% so với 2023)

• 127 thương hiệu (tăng 4.96% so với 2023)

• 20.659.541 tổng số thảo luận trên Social Media được tạo ra.

Thống kế thứ hai cho chúng ta cái nhìn tổng quan về các chủ đề Insight Platform được các nhãn hàng sử dụng phổ biến trong chiến dịch Tết 2024.

• Chủ đề Celebration (Lễ hội) nhận được sự quan tâm cao nhất khi có tới 42 chiến dịch sử dụng và thu lại hơn 10 triệu lượt thảo luận. Điều này cho thấy rằng xu hướng chung các nhãn hàng và cả người tiêu dùng đều chú trọng đến các hoạt động và giá trị lễ hội trong chiến dịch Tết.

• Các chủ đề Homing (Gia đình), New Beginining (Khởi đầu mới) và Appreciations (Biết ơn) lần lượt xếp sau với số lượng chiến dịch sử dụng là 41, 29 và 9.

Các chủ đề Insight Platform này cho thấy xu hướng nhấn mạnh đến cảm xúc và giá trị văn hóa trong lễ Tết, đồng thời tạo cơ hội cho các nhãn hàng kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng thông qua những thông điệp ý nghĩa

2 - Gợi ý chiến lược truyền thông cho chiến dịch Tết

Một chiến dịch Tết thành công không chỉ dừng lại ở việc khai thác insight phù hợp, có nhiều hoạt động, mà còn đòi hỏi một lộ trình truyền thông chặt chẽ và đồng bộ. Từ việc khởi tạo sự chú ý, xây dựng tương tác, đến thúc đẩy hành động, mỗi giai đoạn trong chiến lược đều đóng vai trò quan trọng để tạo nên sức hút và hiệu quả cho chiến dịch. Dưới đây là một số giai đoạn thường gặp của chiến dịch Tết.

Giai đoạn 1: Teasing (Gợi mở)

• Thời gian lý tưởng: 2 tháng trước Tết

• Mục tiêu: Tạo những nhận biết đầu tiên về sản phẩm, dịch vụ nhãn hàng sẽ cung cấp đến thị trường trong mùa Tết, tạo ra tâm lý háo hức và quan tâm từ trước Tết.

Giai đoạn 2: Booming (Bùng nổ)

• Thời gian lý tưởng: 1 tháng trước Tết

• Mục tiêu: Tối đa hóa doanh thu và tăng cường nhận diện thương hiệu. Đẩy mạnh quảng cáo và truyền thông, tổ chức các hoạt động cộng đồng để tạo ra sự bùng nổ trong doanh số và tương tác với người tiêu dùng.

Giai đoạn 3: Remaining (Duy trì)

• Thời gian lý tưởng: Trong Tết và 2 tuần sau Tết

• Mục tiêu: Duy trì mối quan hệ với khách hàng và giữ thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Gửi lời cảm ơn, tri ân khách hàng, và tiếp tục các hoạt động truyền thông để không làm phai nhạt ấn tượng về thương hiệu sau dịp Tết.

Từ các mốc thời điểm quan trọng này, nhãn hàng có thể lựa chọn các Communication Strategy & Activities - Ra mắt các hoạt động truyền thông, và Media Strategy - các hoạt động đặt mua quảng cáo phù hợp.

Các bạn có thể tham khảo 2 nội dung dưới đây để hiểu rõ hơn.

Ở ví dụ 1, chúng ta có thể thấy chiến lược tiếp cận truyền thông dựa trên việc tạo ra sự gắn kết giữa các thế hệ thông qua việc thảo luận về những khác biệt trong cách trải nghiệm Tết giữa Tuổi Xanh (tuổi trẻ) và Tuổi Vàng (tuổi già), từ đó lan tỏa thông điệp của nhãn hiệu một cách khéo léo.

Các hoạt động chính trong chiến lược truyền thông này.

Comedy KOL: Sử dụng các KOL hài hước để tạo ra nội dung giải trí, phản ánh những tình huống đặc trưng của Tết mà cả hai thế hệ đều có thể liên quan.

Emotional Video: Sản xuất video cảm xúc kể về những kỷ niệm Tết đáng nhớ từ cả hai thế hệ, nhấn mạnh giá trị gia đình và truyền thống, lồng ghép sản phẩm của nhãn hiệu một cách tự nhiên.

Communities: Xây dựng các cộng đồng trực tuyến để người tiêu dùng có thể chia sẻ trải nghiệm Tết của mình. Tạo một không gian để thảo luận về sự khác biệt giữa Tuổi Xanh và Tuổi Vàng, khuyến khích sự tương tác.

Influencers: Hợp tác với các influencer từ cả hai thế hệ để mở rộng tầm ảnh hưởng. Họ sẽ chia sẻ nội dung về cách họ chuẩn bị cho Tết, những món ăn yêu thích, và các phong tục tập quán, tạo sự kết nối giữa các thế hệ.

PR Online: Triển khai chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội, bao gồm các bài viết, video và infographic, nhằm thu hút sự chú ý của công chúng và tạo ra “Social Noise” xung quanh chiến dịch.

Ở ví dụ 2, ta có thể thấy để góp phần lan toả thông điệp của chiến dịch, các hoạt động quảng cáo trả phí cũng là một phần không thể thiếu. Các hoạt động quảng cáo trong mùa Tết này có thể được chia theo 5 mốc thời gian chính:

• 2 tháng trước Tết: Đây là lúc thương hiệu bắt đầu thực hiện các hoạt động quảng cáo để gia tăng độ phủ và nhận diện, chuẩn bị các creative asset, thiết lập chiến dịch quảng cáo.

• 1 tháng trước Tết: Giai đoạn đẩy mạnh hoạt động media trên các nền tảng Mass Awareness như YouTube, Super App (Grab, MoMo...), quảng cáo hiển thị. Đây cũng là giai đoạn cao điểm nhất trong mùa Tết.

• 2 tuần trước Tết: Giai đoạn giảm dần các hoạt động media, từ đẩy mạnh sang duy trì nhịp độ và tái tiếp cận (retargeting) với người dùng.

• Trong những ngày Tết: Đây là lúc các thương hiệu bước vào giai đoạn duy trì nhịp độ media ở các kênh always-on như Facebook, Google Display, Google Search,...

• 2 tuần sau Tết: Tuỳ vào chiến lược và ngân sách, đây có thể là giai đoạn kích hoạt lại nhịp độ media để gợi nhớ những thông điệp về thương hiệu với người dùng. Tuy nhiên, nếu có ngân sách hạn chế thì thương hiệu có thể đầu tư ít hoặc bỏ qua giai đoạn này

Lựa chọn các hoạt động có tính “trending” xu hướng trong dịp Tết.

Để mang đến một chiến dịch hiệu quả, việc lựa chọn hoạt động thực thi cũng không kém phần quan trọng. Dưới đây là một số hoạt động truyền thông đang là xu hướng trong dịp Tết mà nhãn hàng có thể tham khảo:

Ứng dụng gamification: Hoạt động gamification giúp thương hiệu gia tăng mức độ tương tác và gắn kết với người dùng. Với mức ngân sách lớn, gamification có thể được triển khai trên các nền tảng tự vận hành của doanh nghiệp, hoặc kết hợp với các supper app như Zalo, MoMo. Còn với mức ngân sách tiết kiệm hơn, thương hiệu hoàn toàn có thể triển khai các hoạt động Minigame trên kênh Social Media để thu hút khách hàng.

Tích hợp hoạt động CSR vào chiến dịch: CSR không chỉ đơn giản là hoạt động thiện nguyện mà còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững và kết nối lâu dài với khách hàng. Nhãn hàng có thể triển khai các chương trình tặng quà Tết cho người lao động, hoặc tài trợ học bổng, liên kết với những chương trình Xuân tình nguyện của thành phố, các trường Đại học để góp phần lan toả thông điệp tích cực trong dịp Tết.

Kết hợp công nghệ AI vào sáng tạo nội dung: Các thương hiệu có thể sử dụng AI để cá nhân hóa lời chúc Tết, tạo thiệp hoặc tổ chức các cuộc thi sáng tạo nội dung với AI.

3 - Thiết lập mục tiêu và các chỉ số lường phù hợp cho chiến dịch

Để chiến dịch Tết không chỉ đạt được hiệu quả về mặt nhận biết và truyền thông, mà còn đạt được hiệu quả tác động đến kinh doanh, việc lựa chọn và theo dõi các chỉ số đo lường là vô cùng quan trọng.

Trong quy trình thiết lập các mục tiêu cho chiến dịch truyền thông, 3 khía cạnh chính là Objective (Mục tiêu), Job to be Done (Công việc cần thực hiện) và Key Metric (Chỉ số đo lường quan trọng) có vai trò rất quan trọng và liên quan chặt chẽ với nhau.

• Objective (Mục tiêu) - Mục tiêu là những định hướng rõ ràng mà một chiến dịch marketing cần đạt được. Mục tiêu có thể liên quan đến việc tăng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh thu, hoặc cải thiện sự tương tác với khách hàng.

• Job to be Done (Công việc cần thực hiện): Khía cạnh này xác định những công việc cụ thể mà doanh nghiệp cần thực hiện để đạt được mục tiêu.

• Key Metric (Chỉ số đo lường quan trọng): Chỉ số đo lường quan trọng là các thước đo cụ thể giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Những chỉ số này phải liên quan trực tiếp đến mục tiêu đã đặt ra.

Dưới đây là các nhóm mục tiêu chính và các chỉ số đo lường gợi ý mà nhãn hàng có thể tham khảo để xây dựng các hoạt động truyền thông mùa Tết.

• Awareness - Tăng nhận biết của người dùng về sản phẩm và thương hiệu.

• Cosideration - Gia tăng mức độ tìm kiếm, thảo luận và cân nhắc về sản phẩm

• Purchase Intent - Tạo động lực và thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.

Với mỗi mục tiêu kể trên, thương hiệu cần xác định được cụ thể các Job to be done (Nhiệm vụ cần giải quyết), để từ đó có những chỉ số đo lường tương ứng. Các bạn có thể tham khảo bộ chỉ số gợi ý dưới đây.

Để xây dựng một chiến dịch Tết thành công, thương hiệu cần khéo léo cân bằng giữa việc gìn giữ giá trị truyền thống và nắm bắt xu hướng hiện đại, đồng thời thiết kế một lộ trình truyền thông chặt chẽ và phù hợp.

Qua những chia sẻ này, hy vọng bạn đã thu thập được những thông tin hữu ích về xu hướng thị trường, insight người tiêu dùng, cùng các giải pháp thiết thực để kết nối sâu sắc và chinh phục trái tim khách hàng trong dịp Tết 2025 sắp tới.

Nội dung bài viết được tổng hợp từ webinar "Webinar Tết 2025 - From Consumer Insights To Impactful Campaign" được tổ chức bởi Media Lab và Think Digital. Các bạn có thể xem lại video webinar và tải file tài liệu đính kèm tại đây.

Giới thiệu về Think Digital và Media Lab

Think Digital với định vị là một Innovative Digital Company tập trung vào các giải pháp mang tính đổi mới sáng tạo và hiệu quả cho các hoạt động Marketing & Sales và vận hành doanh nghiệp. Với năng lực cốt lõi từ Strategy Planning, Media Booking, Creative Production & Consulting, Think Digital đang là đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp Marketing, Branding, Communication cho hơn 100+ nhãn hiệu lớn trong và ngoài nước.

Được phát triển bởi Think Digital, Media Lab là nền tảng kết nối Nhà quảng cáo với hàng ngàn các giải pháp quảng cáo đa dạng và đóng gói sẵn từ các đối tác quảng cáo hàng đầu. Nhà quảng cáo có thể tìm kiếm, đặt mua các giải pháp quảng cáo của Kênh quảng cáo, website, báo chí, influencers, quảng cáo ngoài trời, các gói tài trợ truyền thông… qua các thao tác dễ dàng, được thực hiện nhanh chóng trên nền tảng.

Thân chào các bạn,

Vào ngày 10.12 tới, mình rất vui được đồng hành cùng Media Lab và Think Digital tham gia chia sẻ tại webinar với chủ đề: “Tết 2025: From Consumer Insights to Impactful Campaigns”.

Sự kiện sẽ cung cấp những góc nhìn sâu sắc về xu hướng tiêu dùng dịp Tết, đồng thời chia sẻ các giải pháp quảng cáo thiết thực, giúp các thương hiệu bứt phá trong mùa lễ hội này.

Mời các bạn đăng ký tham dự webinar. Rất mong được gặp các bạn tại sự kiện lần này.

Đăng ký tham dự miễn phí

​Thông tin sự kiện

• ​Thời gian: 02:00 PM - 03:00 PM, Thứ Ba - Ngày 10/02/2024

• ​Hình thức: Hội thảo trực tuyến tại Zoom

• ​Speaker: Anh Hồ Đông Thụ - CEO & Founder @Media Lab và chị Nguyễn Hồng Hân - Communication Planner @Think Digital.

Nội dung sự kiện gồm 2 phần chính:

Section 1: Tết 2025 - Consumer Insights

• Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng: Những yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng từ Tết 2024 đến Tết 2025?

• Xu hướng tiêu dùng nổi bật: Các hoạt động nào đang được ưa chuộng, và đâu là những yếu tố sẽ tiếp tục định hình cách người tiêu dùng đón Tết?

• Ưu tiên của khách hàng trong dịp Tết: Khách hàng đang tìm kiếm điều gì trong các sản phẩm, dịch vụ mùa Tết?

• Gợi ý tiếp cận truyền thông: Làm sao để thương hiệu vừa trở nên nổi bật, vừa tạo được kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng trong dịp Tết Nguyên đán sắp tới?

Section 2: Tết 2025 - Strategy to Create Impactful Campaigns

• Xây dựng lộ trình chiến dịch (Campaign Roadmap) phù hợp cho dịp Tết: Làm sao để tối ưu từng giai đoạn của chiến dịch?

• Giải pháp quảng cáo chuyên biệt: Gợi ý một số giải pháp quảng cáo đặc biệt dành cho mùa Tết.

• Ứng dụng AI và cá nhân hóa: Cách tận dụng các yếu tố công nghệ hiện đại vào chiến dịch Tết hiệu quả.

• Case Studies: Phân tích những chiến dịch Tết thành công năm 2024.

Các bạn thân mến,

Mùa EURO 2024 đang đến gần hứa hẹn mang đến bầu không khí cuồng nhiệt và sôi động cho người hâm mộ bóng đá và cũng là cơ hội vàng cho các thương hiệu tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Nhân dịp này, mình rất vui được đại diện cho Media Lab  chia sẻ một số insight tiêu biểu của người tiêu dùng trong mùa EURO và giới thiệu một số giải pháp quảng cáo từ các đối tác hàng đầu như ZNews, Admicro, các hotpages về thể thao… tại webinar “EURO 2024: Khám phá những insight tiêu biểu để chinh phục người tiêu dùng” được tổ chức vào 10:00 AM - 11:00 AM ngày 13/06/2024.

Đăng ký tham dự miễn phí tại: https://rebrand.ly/euro2024-dk-webinar

Các bạn cũng có thể tham khảo nội dung dự kiến của webinar tại bài viết trên Brands Việt Nam.

Thân mời các bạn cùng tham dự webinar và thảo luận nhé!

P/S: Trong trường hợp bạn không tham dự được, cũng có thể đăng ký tại link để nhận tài liệu và record của buổi webinar nhé.

Chân thành cảm ơn các bạn,

Chúc các bạn nhiều sức khỏe, niềm vui.

Tiếp tục series bài viết nhằm tổng hợp & đúc kết những tư tưởng giá trị của Phillip Kotler về Marketing, trong bài viết này mình mời các bạn cùng tham khảo góc nhìn về Tài sản thương hiệu, quản lý & lãnh đạo, gồm các ý chính.

• Tài sản vô hình của thương hiệu: Những loại tài sản thương hiệu mà không nằm trên bảng cân đối kế toán, ví dụ giá trị của thương hiệu, nhân viên, đối tác phân phối, nhà cung cấp, và tri thức trí tuệ bao gồm các sáng chế, nhãn hiệu đăng ký và các bản quyền.

• Ý nghĩa của công việc quản trị và lãnh đạo trong quá trình chuyển sự tâp trung từ các quản lý bộ phận riêng lẻ sang quản lý các quy trình cốt lỗi. 

Tài sản vô hình của thương hiệu.

Khi nói về tài sản, các công ty nghĩ rằng họ có một danh mục hoàn chỉnh các tài sản của mình trên bảng cân đối tài chính như: tài sản cố định, những khoản phải thu, vốn lưu động, và những mục khác.

Nhưng trên góc độ thương hiệu, còn những loại tài sản thương hiệu mà không nằm trên bảng cân đối kế toán, ví dụ giá trị của thương hiệu, mối quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác phân phối, nhà cung cấp, và tri thức trí tuệ bao gồm các sáng chế, nhãn hiệu đăng ký và các bản quyền. Bảng cân đối kế toán hiện tại hầu như bỏ sót những tài sản quan trọng này của công ty.

Trên góc độ quản trị thương hiệu, nhà quản lý cần đi sâu hơn để liệt kê ra những năng lực lõi và những quy trình lõi làm tài sản của mình. Bất kỳ kỹ năng đặc biệt và quy trình độc quyền nào cũng là tài sản. Và theo cách tiếp cận này, chiến lược chính là là cách công ty chọn để liên kết các năng lực, các quy trình lõi, và các tài sản khác để chiến thắng trên thương trường.

• Ví dụ giá trị thương hiệu của Coca-Cola vào năm 2023 được đánh giá là 106.1 tỷ USD, tăng 8% so với năm 2022, Coca-Cola đã trở lại danh sách top 10 thương hiệu có giá trị nhất sau 8 năm (Theo Statista). Con số này thậm chí còn cao hơn Báo cáo tổng tài sản của Coca-Cola vào năm 2023 đạt 97.703 tỷ USD. (Theo Báo cáo kết quả quý IV và cả năm 2023 của Coca-Cola)

• Còn giá trị của dữ liệu về khách hàng thì nằm ở đâu? Chính những khách hàng hài lòng và trung thành mua hàng nhiều lần tạo thành một tài sản quan trọng cho công ty. 

• Và giá trị của nhân viên ở đâu? Có được nhân viên giỏi hơn đối thủ tạo ra khác biệt cho việc thu được lợi nhuận vượt trội hơn so với lợi nhuận trung bình.

• Và giá trị tác của đối tác thì nằm ở đâu? Các nhà cung cấp và nhà phân phối trung thành có thể làm cho công ty phát triển thêm, và có thể hủy hoại công ty nếu họ không trung thành. 

• Và giá trị của vốn tri thức và trí tuệ ở đâu? Các sáng chế bản quyền, nhãn hiệu, đăng ký giấy phép kinh doanh đều có thể là một trong những tài sản chủ yếu của công ty.

Rõ ràng là tài sản thật sự của công ty trên thị trường khác xa so với giá trị của nó được ghi trong sổ sách. Sự khác biệt đó phản ánh những giá trị vô hình của công ty. 

Việc bắt đầu nhận diện và định giá tất cả các tài sản tiếp thị là một chiến lược cực kỳ cần thiết đối với các nhà quản trị nhãn hiệu. 

Nói cách khách, quản lý nhãn hiệu không chỉ là câu chuyện về chiến lược xây dựng hình ảnh và câu chuyện thương hiệu, mà còn là chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, quan hệ nhân viên, quan hệ với các kênh phân phối, quan hệ với nhà cung cấp, và vốn trí tuệ.

Nếu nhìn theo góc độ này, công ty nên lựa chọn những hoạt động tiếp thị  dựa trên nền tảng giá trị nhãn hiệu và tiếp tục tạo ra các giá trị tài sản vô hình cho họ. 

Về công việc quản lý

Mỗi người trong công ty có chương trình làm việc khác nhau. 

Giám đốc quảng cáo cảm thấy cần quảng cáo nhiều hơn để cứu giúp công ty; giám đốc bán hàng cần nhiều nhân viên bán hàng hơn; giám đốc khuyến mãi muốn có nhiều kinh phí để khuyến mãi; còn bộ phận nghiên cứu và phát triển thì cần nhiều tiền hơn để cải tiến và tạo ra sản phẩm mới.

Vấn đề là nếu mỗi bộ phận chỉ làm tốt công việc của mình thì công ty sẽ thất bại. Mỗi bộ phận có chương trình làm việc riêng, chứ không phải là những chương trình của toàn công ty. Vì vậy, một trong những quan điểm quản lý cần thiết hiện nay là ở chỗ chuyển sự tâp trung từ các bộ phận riêng lẻ sang quản lý các quy trình cốt lõi. 

Mỗi quy trình cốt lõi - phát triển sản phẩm, thu hút và giữ khách hàng, thực hiện các đơn đặt hàng - đòi hỏi sự hợp tác của nhiều phòng ban khác nhau.

Ngày càng có nhiều sáng kiến của các công ty lớn đặt ra các dự án làm việc theo nhóm liên chức năng, chứ không còn là dự án của từng phòng ban trong công ty nữa. Công ty ngưng cải tiến thì tất yếu sẽ bị thụt lùi.

Đồng thời, việc cải tiến hoạt động hiện tại cho hiệu quả hơn vẫn chưa đủ, các nhà quản trị cần phải quan sát các bên hữu quan liên đới đến hoạt động kinh doanh của mình. 

Nếu chỉ quan sát công việc kinh doanh từ trong công ty ra ngoài thay vì từ ngoài vào, họ không nhìn thấy những thay đổi ở khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các kênh phân phối. Họ cũng không nhận ra các mối đe dọa và các cơ hội. Như John Le Carré nói: "Bàn giấy là chỗ nguy hiểm nhất để các nhà quản trị để nhìn ra thế giới." 

Về công việc Lãnh Đạo 

Có một sự thật là mọi nhà quản lý đều phải là người lãnh đạo, nhưng hầu hết họ chỉ làm việc quản lý mà thôi. 

Nếu bạn dành phần lớn thời gian cho ngân sách, sơ đồ tổ chức, chi phí, làm theo lệnh cấp trên, và các những việc chi tiết khác, bạn là một người quản lý. Nhưng để trở thành một nhà lãnh đạo, bạn phải dành nhiều thời gian hơn cho đào tạo và phát triển đội ngũ, tìm kiếm các cơ hội kinh doanh, phát triển tầm nhìn và đề ra các mục tiêu thương hiệu nói riêng và mục tiêu kinh doanh nói chung. 

Giám đốc điều hành (CEO) của bạn phải là kiến trúc sư của công ty; và giám đốc vận hành (COO) phải là kỹ sư trưởng thực hiện tối ưu thiết kế đó của công ty. 

Để làm tốt các 2 công việc, cả lãnh đạo và quản lý đều cần có kỹ năng “bán hàng”

Họ cần “bán” được ý tưởng của mình cho khách hàng, cho các cổ đông, nhà đầu tư, những người cộng sự và đội ngũ nhân viên. 

Nhà lãnh đạo cần có tầm nhìn. Tầm nhìn là "nghệ thuật nhìn thấy những thứ không thể nhìn thấy được" (theo Jonathan Swift).

Tầm nhìn là khả năng tạo nên một bức tranh về các cơ hội tuyệt vời để lôi cuốn được nhân viên và các cổ đông của công ty. Tầm nhìn phải cháy bỏng trong tim của nhà lãnh đạo nếu họ muốn tạo nên nhiệt tình ở những người khác. Đồng thời, nên biết rằng tầm nhìn và ảo tưởng khác nhau rất xa. Nhà lãnh đạo phải nhận được sự kính trọng nhờ vào tầm nhìn cũng như tư cách cá nhân của mình. 

Nhà lãnh đạo giỏi luôn luôn muốn có xung quanh mình những người quản lý tài ba. Họ miệt mài đi tìm những nhà quản lý giỏi giang hơn mình.  Giám đốc tài chính (CFO) phải giỏi việc quản lý tài chính hơn tổng giám đốc, và người đứng đầu phòng tiếp thị phải giỏi hơn tổng giám đốc trong việc tiếp thị. Nhiệm vụ chính của người tổng giám đốc là tạo dựng một đội ngũ những chuyên gia gắn kết với nhau để cùng thực hiện những mục tiêu chính của công ty.

Người lãnh đạo giỏi không cần những người lúc nào cũng vâng dạ (yes-men). Hãy sẵn sàng loại bỏ những người luôn tán thành bạn. Người lãnh đạo giỏi muốn thấy được những quan điểm trung thực từ những người cộng sự. Họ khuyến khích những tranh luận mang tính xây dựng. 

Philip Kotler là giáo sư marketing nổi tiếng thế giới; "cha đẻ" của marketing hiện đại, một trong bốn "Nhà quản trị vĩ đại nhất mọi thời đại" cùng với Peter Drucker, Jack Welch và Bill Gates (theo bình chọn của Financial Times)

Trong bài viết này, mình tổng hợp những quan điểm về các chiến lược khác biệt Philip Kotler từng chia sẻ, kết hợp với góc nhìn cá nhân để mang đến cho các bạn một số ý tưởng về các chiến lược khác biệt trong tiếp thị, gồm các ý chính.

• Differentiation Strategy: Lựa chọn các điểm khác biệt làm lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu ở các khía cạnh như khác biệt lý tính, khác biệt thương hiệu, khác biệt cảm xúc.

• Communication Strategy: Lựa chọn cách xây dựng thông điệp truyền thông theo Giá trị lý tính (functional) hay Giá trị cảm xúc (emotional)

• Innovation Strategy: lựa chọn các chiến lược đổi mới cho thương hiệu, cân nhắc giữa Đổi mới liên tục (Continuous Innovation) và Đổi mới đột phá (Breakthrough Innovation)

#1 - Differentiation Strategy

Vấn đề trọng tâm mà các doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt không phải là thiếu hàng hóa mà là thiếu khách hàng. Phần lớn các ngành công nghiệp trên thế giới sản xuất ra hàng hóa nhiều hơn số lượng khách hàng có thể tiêu thụ. 

Tiếp thị là câu trả lời cho việc làm sao cạnh tranh một cách căn bản thay vì giảm giá. 

Có một câu chuyện vui về một thương hiệu dao cạo ở Brazil muốn thách thức Gillette - công ty đang dẫn đầu thị trường.

Phóng viên hỏi vị CEO rằng công ty này sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một lưỡi dao cạo tốt hơn không? Câu trả lời là không.

• Giá rẻ hơn? Không.

• Bao bì đẹp hơn? Không

• Một chiến dịch quảng cáo hay hơn? Không.

• Hoa hồng bán hàng cao hơn? Cũng không.

• Phóng viên ngạc nhiên: Vậy làm sao ông giành được thị phần

• Chúng tôi sẽ quyết tâm. Vị CEO đáp

Khỏi phải nói, đó chắc chắn là một chiến lược dẫn đến thất bại.

Câu chuyện vui này làm chúng ta hiểu về một số chiến lược cụ thể để tạo ra khác biệt.

Mọi sản phẩm và dịch vụ đều khác biệt, ở 3 nhóm phân biệt dưới đây:

• Khác biệt lý tính: Sản phẩm không giống nhau, ví dụ với trái cam, sự khác biệt có thể là kích cỡ, hình dạng, màu sắc và hương vị.

• Khác biệt thương hiệu: Sản phẩm có thể mang thương hiệu khác nhau. Cà phê có thể có những thương hiệu như Starbuck, Highland, Coffee House..

• Khác biệt về mối quan hệ: Khách hàng có thể hài lòng với một nhãn hiệu về cung cấp dịch vụ nhanh hơn, chu đáo hơn, hình ảnh nhãn hiệu ưu nhìn, đúng gu hơn

Làm sao để các thương hiệu trở nên khác biệt.

Trước tiên, hãy ghi nhớ câu nói này: Hãy tạo ra một sự khác biệt có ý nghĩa, không phải một sự tương tự tốt hơn. Từ câu chuyện vui ở trên, chúng ta có thể nhận thấy một số khía cạnh tạo ra khác biệt sau đây.

• Sản phẩm (tính chất, hoạt động, sự phù hợp, độ bền, phong cách, thiết kế)

• Dịch vụ ( tư vấn, giao hàng, hậu mãi, sửa chữa)

• Nhân sự ( năng lực chuyên môn cao, tính cách nhã nhặn, trung thực, đáng tin cậy, nhiệt tình, giao tiếp hiệu quả)

• Hình ảnh thương hiệu (biểu tượng dễ nhớ, các chiến dịch quảng cáo và quan hệ công chúng ấn tượng), ý nghĩa

• Lợi ích cho các bên: giá tốt hơn cho người tiêu dùng, hoa hồng hấp dẫn hơn cho đại lý, chính sách tốt hơn cho Nhà cung cấp.

Dân trong ngành Marketing hẳn ai cũng biết câu nói “Khác biệt hay là chết” (từ tác giả Jack Trout), nhưng chừng nào ta chưa hiểu rõ bản chất và các chiến lược để trở nên khác biệt có ý nghĩa thì câu nói này dường như vẫn chưa phát huy đúng tác dụng của nó.

#2 - Communication Strategy: lựa chọn giá trị lý tính hay giá trị cảm xúc

Đầu tiên, hãy cùng tìm hiểu những điểm khác biệt cơ bản giữa 2 cách tiếp cận này.

Giá trị lý tính (functional): một thông điệp tiếp cận theo giá trị lý tính sẽ có những đặc điểm sau:

• Thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, tính năng, lợi ích, so sánh với đối thủ.

• Lý trí: Nhấn mạnh vào logic, lập luận, bằng chứng khoa học để thuyết phục khách hàng.

• Lợi ích: Tập trung vào lợi ích thiết thực mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.

Ví dụ:

• Quảng cáo tập trung vào thông số kỹ thuật của sản phẩm điện tử.

• So sánh giá cả và ưu đãi giữa các nhà cung cấp dịch vụ.

• Giải thích lợi ích sức khỏe của thực phẩm chức năng.

Giá trị cảm xúc (emotional): một thông điệp tiếp cận theo giá trị cảm tính sẽ có những đặc điểm sau:

• Cảm xúc: Gây ấn tượng bằng hình ảnh đẹp, âm nhạc, câu chuyện truyền cảm hứng, khơi gợi cảm xúc của khách hàng.

• Giá trị: Tập trung vào giá trị tinh thần, văn hóa, lối sống mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

• Kết nối: Tạo sự đồng cảm, kết nối với khách hàng thông qua những trải nghiệm, câu chuyện chia sẻ.

Ví dụ:

• Quảng cáo sử dụng hình ảnh gia đình hạnh phúc bên nhau.

• Khuyến khích du lịch khám phá những điều mới mẻ.

• Truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội.

Học thuyết tiếp thị cũ khuyên chúng ta nên vượt qua đối thủ cạnh tranh ở một số lợi thế về lý tính và quảng bá những lợi thế lý tính đó.

Ví dụ: "Volvo là xe an toàn nhất." "Tide giặt tẩy tốt hơn bất kỳ loại bột giặt nào khác." "Wal-Mart bán hàng với giá rẻ nhất."

Với cách tiếp thị lợi thế nhấn mạnh lợi ích lý tính của sản phẩm này, người ta cho rằng tác động đến lý trí của khách hàng thì tốt hơn là đến cảm xúc của họ. 

Nhưng trong nền kinh tế hiện nay, các công ty nhanh chóng sao chép lợi thế của đối thủ cho đến khi nó không còn là lợi thế nữa. Lợi thế về mức an toàn cao nhất của Volvo đã mất dần ý nghĩa khi khách hàng bắt đầu thấy nhiều xe khác cũng rất an toàn.

Ngày càng có nhiều công ty cố gắng xây dựng những hình ảnh làm rung động trái tim (cảm xúc) chứ không phải cái đầu (lý trí) của khách hàng. 

Vì vậy một số công ty đang cố “bán” một thái độ sống như Nike "Cứ làm đi - Just do it." 

Hay trong những chiến dịch gần đây Think Digital tư vấn và thực hiện cùng Viettel Post, chúng tôi đưa ra thông điệp “Delivery with heart - Giao trọn trái tim” để “bán” một thái độ - dịch vụ giao nhận tận tâm, chu đáo đến khách hàng.

Những chiến dịch này dựa vào hiệu ứng cảm xúc hơn là sự nhận thức.

Nhưng chúng ta không nên tranh cãi xem cách tiếp cận nào hiệu quả hơn, mà nên hiểu và phối hợp các cách tiếp cận này với nhau, để mang lại hiệu quả truyền thông phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

Một số gợi ý để tiếp thị kết hợp hiệu quả giữa giá trị lý tính và giá trị cảm xúc:

• Tạo sự cân bằng: Cung cấp thông tin đầy đủ nhưng vẫn khơi gợi cảm xúc cho khách hàng.

• Tăng hiệu quả truyền thông: Thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng và thúc đẩy hành động của khách hàng.

• Gây ấn tượng lâu dài: Tạo dựng sự kết nối và lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ:

• Quảng cáo giới thiệu tính năng thông minh của điện thoại thông minh nhưng vẫn sử dụng hình ảnh đẹp và cảm hứng.

• Khuyến khích du lịch bằng cách kết hợp thông tin về điểm đến với những câu chuyện truyền cảm hứng.

• Truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường bằng hình ảnh và âm nhạc khơi gợi cảm xúc.

#3 - Innovation Strategy: Xác định các chiến lược đổi mới

Trong khuôn khổ bài viết này đề cập đến 2 dạng chiến lược đổi mới thường gặp nhất là đổi mới gia tăng (Incremental Innovation) và đổi mới đột phá (Breakthrough Innovation)

Đổi mới gia tăng (Incremental Innovation) trong Marketing là chiến lược tập trung vào việc cải tiến liên tục các sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch marketing hiện có để nâng cao hiệu quả, hiệu suất và giá trị cho khách hàng. Mục tiêu chính là:

• Đáp ứng nhu cầu thị trường: Nắm bắt xu hướng, thay đổi hành vi và mong muốn của khách hàng để điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

• Tăng lợi thế cạnh tranh: Nâng cao chất lượng, hiệu quả, và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

• Duy trì sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp trải nghiệm tốt hơn, gia tăng giá trị và gắn kết khách hàng.

Đặc điểm của Đổi mới gia tăng (Incremental Innovation)

• Tiến bộ nhỏ, liên tục: Cải tiến diễn ra thường xuyên, tập trung vào các chi tiết nhỏ để tối ưu hóa hiệu quả.

• Ít rủi ro: So với đổi mới đột phá, đổi mới gia tăng ít rủi ro hơn do dựa trên nền tảng sẵn có.

• Dễ dàng áp dụng: Doanh nghiệp có thể triển khai dễ dàng hơn so với đổi mới đột phá.

• Tập trung vào hiệu quả: Nâng cao hiệu suất, giảm chi phí, và tối ưu hóa lợi nhuận.

Đổi mới đột phá (Breakthrough Innovation) trong Marketing là chiến lược tập trung vào việc tạo ra những thay đổi mang tính đột phá trong sản phẩm, dịch vụ, hay chiến dịch marketing để tạo ra bước nhảy vọt về hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh to lớn. Mục tiêu chính của chiến lược này là:

• Thay đổi thị trường: Tạo ra sản phẩm/dịch vụ hoàn toàn mới mẻ, đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn hoặc thay đổi cách thức thức marketing truyền thống.

• Tạo ra lợi thế cạnh tranh to lớn: Khó bị bắt chước và tạo ra rào cản xâm nhập thị trường cho đối thủ.

• Thu hút khách hàng mới: Mở rộng thị trường mục tiêu và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Đặc điểm của Đổi mới đột phá (Breakthrough Innovation)

• Tính đột phá: Tạo ra sản phẩm/dịch vụ hoàn toàn mới mẻ, khác biệt hoàn toàn so với sản phẩm/dịch vụ hiện có.

• Mức độ rủi ro cao: Doanh nghiệp cần đầu tư lớn về tài chính, nhân lực và công nghệ để thực hiện.

• Quá trình phát triển lâu dài: Việc nghiên cứu, phát triển và thử nghiệm có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực.

• Khó dự đoán kết quả: Do tính đột phá cao, kết quả thành công hay thất bại khó lường trước.

Vấn đề quan trọng là công ty cần phải theo đuổi cả hai: liên tục đổi mới gia tăng, và không bỏ qua công việc đầu tư nghiên cứu để đưa ra các đổi mới đột phá.

Dưới đây là một số gợi ý để kết hợp hiệu quả hai loại hình đổi mới: Đổi mới gia tăng và Đổi mới đột phá

Kết hợp bổ sung:

• Mục tiêu: Duy trì lợi thế cạnh tranh hiện có và tạo nền tảng cho đổi mới đột phá.

• Cách thức:

  • Sử dụng đổi mới gia tăng để cải tiến liên tục sản phẩm/dịch vụ hiện có.

  • Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra sản phẩm/dịch vụ đột phá mới.

Kết hợp xen kẽ:

• Mục tiêu: Cân bằng giữa việc duy trì lợi thế cạnh tranh hiện có và phát triển sản phẩm/dịch vụ đột phá mới.

• Cách thức:

  • Thực hiện đồng thời cả đổi mới gia tăng và đổi mới đột phá.

  • Phân bổ nguồn lực hợp lý cho cả hai loại hình đổi mới.

Kết hợp theo giai đoạn:

• Mục tiêu: Tập trung vào từng loại hình đổi mới trong từng giai đoạn phát triển.

Cách thức:

• Giai đoạn đầu: Tập trung vào đổi mới gia tăng để xây dựng nền tảng vững chắc.

• Giai đoạn sau: Chuyển hướng sang đổi mới đột phá để tạo ra bước nhảy vọt.

Kết hợp hiệu quả hai loại hình đổi mới giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh hiện có, đồng thời tạo ra bước nhảy vọt trong tương lai. Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phù hợp, xây dựng văn hóa đổi mới và quản lý hiệu quả các hoạt động đổi mới để đạt được thành công.

Tạm kết:

Sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng, kênh phân phối, công nghệ mới đôi khi khiến chúng ta quên đi bản chất cơ bản của tiếp thị: Tiếp thị là nghệ thuật tạo ra giá trị thật sự và khác biệt cho khách hàng. Khẩu hiệu của người làm tiếp thị là chất lượng, dịch vụ, và giá trị.

Hy vọng với 3 góc nhìn này, các bạn sẽ có những nền tảng tư duy tiếp thị vững chắc để cho ra đời những chiến dịch tiếp thị thành công và có giá trị.

Thân chào các bạn, Think Digital vừa cho ra mắt dự án Media Lab. Vì vậy, chúng mình gửi newsletter này đến các bạn với lời mời trải nghiệm sản phẩm và tặng kèm mã ưu đãi NEWFRIEND - giảm 95% các sản phẩm trên Marketplace để các bạn có thể trải nghiệm.

• Nhận ưu đãi tại: https://medialabs.asia/hot-deal/ma-newfriend-giam-toi-95-cac-san-pham-ve-research-bao-cao/19

• Trải nghiệm nền tảng tại: https://medialabs.asia/

• Bài viết về Media Lab tại Brands Việt Nam

Giới thiệu về nền tảng Media Lab

Media Lab là nền tảng giúp đơn giản hoá toàn bộ quy trình đặt quảng cáo thông qua việc cung cấp đa dạng các giải pháp quảng cáo được đóng gói sẵn, phù hợp với nhiều nhu cầu của các Nhà quảng cáo. Tại đây, người dùng có thể tìm kiếm, đặt mua các giải pháp quảng cáo của Kênh quảng cáo, Website, báo chí, Influencers, quảng cáo ngoài trời (OOH), các gói tài trợ truyền thông… một cách nhanh chóng với thao tác đơn giản, dễ dàng.

Ví dụ, khi muốn tìm kiếm giải pháp hợp tác truyền thông với một KOLs trong lĩnh vực giải trí, người dùng chỉ việc lên nền tảng, sử dụng bộ lọc để tìm kiếm, xem thông tin chi tiết về KOLs, liên hệ và chờ hồi đáp hợp tác. Toàn bộ quá trình thao tác mất chưa đến 5 phút.

Trải nghiệm tính năng tìm kiếm KOL, Influencer tại đây.

Tương tự, ví dụ khi muốn tìm hiểu và lập kế hoạch quảng cáo trên ứng dụng Grab, người dùng chỉ cần vào nền tảng, tìm kiếm quảng cáo trên ứng dụng Grab, lựa chọn gói phù hợp, tạo kế hoạch. Nền tảng cung cấp tính năng Share Plan giúp bạn dễ dàng chia sẻ kế hoạch cho các đối tác liên quan để thảo luận.

“Kỳ vọng của đội ngũ Media Lab là giúp quá trình tìm kiếm và đặt mua các giải pháp quảng cáo, media trở nên đơn giản, nhanh chóng như việc mua hàng online trên trang thương mại điện tử”,

Media Lab giúp giải quyết những vấn đề nào của ngành media hiện tại?

Thị trường booking quảng cáo tại Việt Nam hiện nay còn gặp một số thách thức như:

• Mất nhiều thời gian để tìm hiểu thông tin: Thông thường, khách hàng sẽ phải tìm hiểu về định dạng, vị trí, giá quảng cáo từ nhiều trang thông tin khác nhau. Điều này tạo nên sự khó khăn trong việc đưa ra lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp. Với Media Lab, khách hàng có thể xem khám phá, tìm hiểu thông tin và đặt mua quảng cáo nhanh chóng và dễ dàng chỉ sau vài thao tác đơn giản.

• Thời gian triển khai chậm và thiếu chiến lược triển khai hiệu quả: Quá trình xác định và triển khai chiến lược truyền thông thông thường mất nhiều thời gian và nguồn lực. Thấu hiểu điều đó, Media Lab cung cấp các gói quảng cáo có sẵn được lên kế hoạch bởi các chuyên gia đã được tối ưu cho nhiều nhu cầu, mục tiêu và mức ngân sách khác nhau, phù hợp cho cả những ai chưa từng có kinh nghiệm booking quảng cáo.

Media Lab giúp các người dùng dễ dàng xây dựng một media booking plan chuyên nghiệp ngay trên nền tảng.

Media Lab có những tính năng nổi bật nào?

Đối tượng phục vụ chính của Media Lab hướng đến là các nhà quảng cáo, quản lý Marketing, đội ngũ mua quảng cáo tại các Agency và Brand. Các tính năng hỗ trợ mạnh mẽ của Media Lab bao gồm:

• Media Discover (Khám phá): Đây là tính năng giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và khám phá các kênh quảng cáo, website, báo chí, influencers, quảng cáo ngoài trời, các gói tài trợ truyền thông... thông qua hệ thống tìm kiếm và bộ lọc mạnh mẽ. Media Lab cung cấp số liệu và thông tin chi tiết về từng kênh quảng cáo, giúp người dùng xem xét và cân nhắc lựa chọn phù hợp.

Trải nghiệm tính năng Media Discover tại đây.

• Marketplace: Tính năng Marketplace cho phép người dùng khám phá và đặt mua các sản phẩm, nhà cung cấp dịch vụ, tài nguyên, tải xuống các tài liệu dành cho ngành Media, Advertising, Marketing. Tại Marketplace, người dùng có thể tìm thấy tài liệu, báo cáo và các dịch vụ từ các nhà cung cấp uy tín trong ngành.

• AI Assistance: Media Lab cung cấp các trợ lý ảo (AI Assistance) độc đáo. Các trợ lý ảo tùy chỉnh, có thể cung cấp thông tin, số liệu và thực hiện các tác vụ chuyên biệt cho ngành truyền thông, quảng cáo, được phát triển bởi Think Digital. AI có thể hỗ trợ người dùng tìm kiếm Insight, thông tin về thị trường; tìm kiếm các case study chiến dịch quảng cáo; tìm kiếm các kênh quảng cáo phù hợp.

• Media Package (Gói quảng cáo): Media Lab cung cấp các gói quảng cáo được đóng gói sẵn, phù hợp với từng nhu cầu quảng cáo cụ thể của người dùng. Từ đó, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm và lựa chọn các phương án quảng cáo phù hợp, nhờ vào sự đa dạng, linh hoạt và hiệu quả mà hệ thống Media Lab mang lại.

Trải nghiệm tính năng Media Package tại đây.

Media Lab tặng mã giảm giá NEWFRIEND

🔥🔥🔥 Nhân dịp ra mắt nền tảng, Media Lab gửi tặng bạn mã giảm giá NEWFRIEND - giảm tới 95% các sản phẩm về Research, báo cáo… trên Marketplace. 

Các sản phẩm đang được áp dụng mã NEWFRIEND giảm 95%. 

• [Research] Ngành hàng không - xu hướng thị trường và người tiêu dùng trong tại Việt Nam

• [Download Research] Overview Connected TV & OTT in Vietnam 2023 - 2024 

• [Download Research] Thói quen người tiêu dùng Việt trong ngành F&B, nhà hàng

Hướng dẫn áp dụng mã NEWFRIEND

• Lưu mã NEWFRIEND

• Truy cập Marketplace: https://medialabs.asia/marketplace-download

• Add các sản phẩm vào giỏ hàng

• Nhập mã NEWFRIEND ở trang thanh toán.

• Thanh toán trực tuyến thành công và tải tài liệu ở trang Quản lý order.

Chân thành cảm ơn và rất mong nhận được các góp ý từ các bạn. <3

“Vinamilk đâu chỉ là những bạn bò vui nhộn. Vinamilk còn là mỗi ngày bạn ngập tràn sức sống”. Một câu dẫn thú vị trích từ video giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới của Vinamilk và cũng có thể coi là ý tưởng bao hàm cho chiến lược thương hiệu của Vinamilk trong lần tái định vị này.

1 - Tổng quan:

Ngày 6/7/2023, Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) chính thức công bố nhận diện thương hiệu mới. Việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu nhằm mục đích mang đến nguồn năng lượng mới, trẻ trung, để người tiêu dùng sẽ ngày càng tin tưởng Vinamilk, ngày càng phù hợp hơn với thế hệ người dùng mới.

Trong suốt lịch sử phát triển 47 năm qua, Vinamilk luôn cho thấy họ là một thương hiệu có tầm nhìn xa trông rộng.

Suốt trong quá trình hình thành và phát triển, có thể thấy định vị thương hiệu của Vinamik luôn có sự dịch chuyển để bắt kịp với xu thế thời đại và tầm nhìn chiến lược. Một số cột mốc chính về chiến lược thương hiệu của họ như sau:

• Từ giai đoạn thành lập 1976 đến giai đoạn khoảng những năm 2015, 2017, định vị thương hiệu của Vinamik tập trung vào giá trị “Niềm tin Việt Nam”, tập trung vào góc độ khẳng định vị thế và chất lượng sản phẩm.

• Từ giai đoạn 2017, định vị thương hiệu của Vinamik tập trung vào giá trị “Vươn cao Việt Nam” - tập trung vào sứ mệnh mang giải pháp dinh dưỡng cho người Việt vươn tầm; và mang chất lượng Việt Nam vươn tầm thế giới.

Nếu như định vị “Niềm tin Việt Nam" tập trung vào sản phẩm, thì “Vươn cao Việt Nam” lại tập trung vào sứ mệnh và trách nhiệm với người tiêu dùng và xã hội.

Với lần tái định vị vào ngày 6/7 vừa qua cũng thể hiện mục tiêu, tầm nhìn tiếp theo của Vinamik theo chia sẻ của bà Mai Kiều Liên - tổng giám đốc Vinamilk - cho biết thay đổi nhận diện thương hiệu là nỗ lực tái định vị, đánh dấu bước đầu tiên trong quá trình hiện đại hóa trải nghiệm cho người dùng và tạo đà bứt phá trong tương lai.

Tái định vị thương hiệu chỉ là bước đầu trong chiến lược 5 năm tới của hãng, đi cùng đó là hàng loạt thay đổi trong chuyển đổi số, nhân sự, quy trình… với mục tiêu tiếp cận với người tiêu dùng nhanh hơn, hiệu quả hơn.

2 - Nhận định

Về mặt chiến lược, có thể nhận thấy 4 khía cạnh quan trọng mà Vinamilk đang hướng đến qua lần tới định vị thương hiệu này:

1. Tái định vị để phù hợp với thế hệ người tiêu dùng mới: Hướng đến thế hệ người dùng trẻ nhưng không bỏ rơi những giá trị xưa cũ.

2. Tái định vị cho tầm nhìn “go global” - vươn xa toàn cầu

3. Tái định vị để trở nên nổi bật và khác biệt

4. Tái định vị là sự mạo hiểm cần thiết, vì sự thay đổi để tốt hơn.

#1 - Tái định vị để phù hợp với thế hệ người tiêu dùng mới:

Giám đốc điều hành của Vinamilk cho biết việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu nhằm mục đích mang đến nguồn năng lượng mới, trẻ trung, để người tiêu dùng sẽ ngày càng tin tưởng Vinamilk, ngày càng phù hợp hơn với thế hệ người dùng mới. Hai màu sắc chủ đạo “xanh rực rỡ” và “kem sữa ngọt ngào” vừa quen vừa lạ, để lại ấn tượng thị giác sâu đậm, hoà cùng bảng màu nhiệt đới được lấy cảm hứng từ văn hóa ẩm thực phong phú trải dài khắp Việt Nam.

Với nhóm người tiêu dùng trẻ

Nhóm đối tượng người dùng trẻ Gen X, Z, Alpha thường có xu hướng ủng hộ các nét đẹp văn hoá truyền thông được làm mới phong cách trẻ trung, mang hơi thở thời đại. Do đó, việc Vinamilk thổi hồn vào các giá trị cũ với một phong cách thiết kế trẻ trung, bắt mắt là một bước đi thông minh để thu hút sự quan tâm của nhóm đối tượng này. Điều này sẽ giúp Vinamilk tăng cường sự tương tác và tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ với khách hàng của mình.

Với nhóm người tiêu dùng truyền thống:

Với những người tiêu dùng truyền thống, chúng ta đề cập đến những bà nội trợ, các gia đình trung niên, việc gợi nhớ lại những ký ức về một thời đã qua có thể tạo ra một sự kết nối tâm lý đặc biệt và tạo ra sự ủng hộ cho sản phẩm.

Vinamilk đã hiểu được điều này và đã đưa vào những hình ảnh thiết kế gợi nhớ về một thời của những người tiêu dùng truyền thống. Những sản phẩm của Vinamilk được thiết kế với phong cách truyền thống, mang lại một cảm giác quen thuộc và đầy ấm áp cho nhóm đối tượng này.

Điều này đã tạo ra một sự tương đồng và cảm giác thân thiện, gắn kết với họ và giúp Vinamilk tạo ra một nhận diện thương hiệu có tính cộng đồng cao.

Khi Vinamilk ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, có thể chắc chắn rằng họ đã trải qua một quá trình kiểm thử và khảo sát trên một tệp các khách hàng đa dạng để đảm bảo rằng mẫu thiết kế thương hiệu, bao bì mới của họ phù hợp với các tệp khách hàng này.

Đây là một quy tắc cơ bản trong quy trình Design Thinking, thường được áp dụng khi phát triển một sản phẩm, thương hiệu mới.

Quá trình Prototype - sản xuất mẫu thử và Test - thử nghiệm mẫu thử là quá trình quan trọng để đánh giá và cải tiến sản phẩm trước khi ra mắt thị trường. Việc thử nghiệm mẫu thử sẽ giúp Vinamilk phát hiện ra những vấn đề tiềm ẩn, đánh giá sự phù hợp của thiết kế với đối tượng khách hàng và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.

#2 - Tái định vị cho tầm nhìn “go global” - vươn xa toàn cầu

Phong cách thiết kế tối giản, sử dụng hiệu ứng thị giác mạnh qua màu sắc, sự tương phản và font chữ ấn tượng, đang là xu hướng trong thiết kế của ngành thực phẩm và được các thị trường tiềm năng trên thế giới ưa chuộng.

Có thể nói, Vinamilk đã thực hiện một cuộc cách mạng thương hiệu với phong cách thiết kế đơn giản, nhưng đầy ấn tượng để đáp ứng chiến lược "go global" của mình. Với màu sắc chủ đạo là "xanh rực rỡ" và "kem sữa ngọt ngào", Vinamilk đã tạo ra một ấn tượng thị giác sâu đậm vừa quen vừa lạ.

Các ví dụ về phong cách thiết kế tối giản, sử dụng hiệu ứng thị giác mạnh qua màu sắc, sự tương phản và font chữ ấn tượng trong ngành thực phẩm, sữa như Nestly, LILK, OATLY. Khi đặt cạnh logo của các thương hiệu này, logo mới của Vinamilk cũng không hề “kém cạnh”.

Vinamilk lựa chọn định vị “chất lượng quốc tế” để nhấn mạnh với người tiêu dùng quốc tế rằng, các sản phẩm mang thương hiệu Vinamilk có chất lượng đảm bảo các tiêu chuẩn quốc tế, hoàn toàn có thể cạnh tranh với các thương hiệu sữa hàng đầu trên thế giới.

#3 - Tái định vị để trở nên nổi bật và khác biệt

Việc Vinamilk lựa chọn một phong cách thiết kế đơn giản và sử dụng hiệu ứng thị giác mạnh qua các màu sắc chủ đạo cơ hồ đã tạo ra sự nổi bật và khác biệt cần thiết so với các đối thủ khác trên thị trường hiện tại của họ Với phong cách thiết kế này, Vinamilk đã tạo ra một ấn tượng thị giác mạnh mẽ và dễ nhận diện, giúp thương hiệu của họ trở nên nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng đặc biệt là tại điểm bày bán, trưng bày sản phẩm.

#4 - Tái định vị là sự mạo hiểm cần thiết, vì sự thay đổi để tốt hơn.

Việc Vinamilk từ bỏ hình ảnh thiên nhiên và đồng cỏ trên nhận diện & thiết kế bao bì là một nước đi mạo hiểm.

Với phong cách thiết kế mới của mình, Vinamilk đã chuyển từ hình ảnh thiên nhiên và đồng cỏ sang một phong cách thiết kế đơn giản, sử dụng hiệu ứng thị giác mạnh qua các màu sắc chủ đạo. Tuy nhiên, trong tâm trí của người tiêu dùng, những sản phẩm liên quan đến dinh dưỡng và sức khoẻ sẽ được tin cậy hơn nếu được đi kèm với hình ảnh tự nhiên, thể hiện sự nguyên chất và thân thiện với sức khoẻ.

Do đó, để tái thâm nhập lại vào thị trường và tâm trí của người tiêu dùng, Vinamilk cần phải đẩy mạnh truyền thông về nhận diện mới của mình. Thương hiệu cần phải giải thích rõ ràng về sự thay đổi này và cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin về chất lượng sản phẩm, thành phần dinh dưỡng và lợi ích cho sức khoẻ.

Điều này sẽ là một thử thách lớn về mặt nhận diện thương hiểu để Vinamilk tái thiết lập lại vị trí của mình trên thị trường và tâm trí của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, sự mạo hiểm này của Vinamilk là cần thiết để tạo ra một bước ngoặt quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường của họ.

3 - Dự đoán các hoạt động truyền thông thương hiệu tiếp theo của Vinamilk

Theo thông tin từ Vinamilk, bộ nhận diện mới sẽ được liên tục cập nhật trên toàn bộ hệ thống Vinamilk, bao gồm website, kênh bán hàng trực tuyến, điểm bán lẻ, hệ thống cửa hàng, và các ấn phẩm thương hiệu trên bao bì sản phẩm và tại mọi điểm chạm, bắt đầu từ tháng 07-2023.

Cũng không thể phủ nhận, việc tái định vị rebranding có thể sẽ gây ra khó khăn cho người tiêu dùng trong việc tìm kiếm và nhận diện sản phẩm của Vinamilk tại điểm bán.

Điều này càng đòi hỏi Vinamilk phải tập trung vào các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để đảm bảo rằng khách hàng của họ có thể tìm thấy sản phẩm của mình một cách dễ dàng. Vinamilk cần phải đưa ra các chiến lược quảng cáo và tiếp thị hiệu quả để giới thiệu hình ảnh mới của thương hiệu và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Có thể dự đoán trong thời gian sắp tới, Vinamilk sẽ bắt đầu các chiến dịch truyền thông để củng cố việc rebranding - tái định vị hình ảnh này để nhanh chóng phủ sóng hình ảnh mới đến với người tiêu dùng.

Dưới đây, đội ngũ của Think Digital chúng tôi đưa ra một số dự đoán và giả định các hoạt động Communication sắp tới của Vinamilk cho chiến dịch tái định vị này.

• Các hoạt động quảng cáo trên nhiều điểm chạm như OOH, Digital, Social Media cho chiến dịch ra mắt nhận diện thương hiệu mới.

• Tận dụng tối đa kênh Own Social Media cũng như hợp tác với KOLs, Influencers, các Community để mang hình ảnh mới gần với đại chúng hơn.

• Cũng có thể Vinamilk sẽ cân nhắc đầu tư vào các sản phẩm âm nhạc, tài trợ cho nghệ sĩ.. tương tự như chiến dịch 40 năm Vươn Cao Việt Nam với ca khúc “Vươn cao Việt Nam” rất thành công.

• Một số hoạt động tương tác trên các nền tảng số như Social Media, tiếp cận đến nhóm người dùng trẻ có xu hướng hưởng ứng, tương tác với các trao lưu của nhãn hiệu.

Ví dụ gần nhất có thể thấy, ngay sau khi ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, Vinamilk đã tạo ra một website đặc biệt để người dùng có thể tạo hình ảnh tên của họ theo phong cách logo mới của Vinamilk tại website

https://est1976.vinamilk.com.vn/.

Website này đã tạo ra một cơn sốt trên các mạng xã hội vì tính thú vị và tương tác của nó. Việc tạo hình ảnh tên của mình theo phong cách logo mới của Vinamilk đã trở thành một trào lưu và đã được lan truyền rộng rãi trên các mạng xã hội. Người dùng trẻ đặc biệt yêu thích tính năng này và đã tạo ra hàng ngàn hình ảnh độc đáo và sáng tạo.

Tạm kết.

Thay đổi để tốt hơn, thay đổi để gần người tiêu dùng hơn là một xu hướng tất yếu của các nhãn hiệu trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Đến thời điểm hiện tại có lẽ Vinamilk đang làm tốt điều này.

Việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu của Vinamilk đã giúp mang đến nguồn năng lượng mới, trẻ trung và thu hút được sự quan tâm của thế hệ người dùng mới. Tuy nhiên, để tái thâm nhập lại vào thị trường và tâm trí của người tiêu dùng, Vinamilk cần phải đẩy mạnh truyền thông về nhận diện mới của mình và giải thích rõ ràng cho người tiêu dùng về sự thay đổi này.

Bài viết thể hiện góc nhìn cá nhân của tác giả Hồ Đông Thụ, CEO tại Think Digital - hệ sinh thái các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ với sứ mệnh “Make Marketing Better for People”, mang đến các giải pháp đổi mới sáng tạo và hiệu quả cho hoạt động Sale và Marketing của nhãn hiệu.

Tìm hiểu thêm về Think Digital và các thương hiệu trong hệ sinh thái của chúng tôi tại https://thinkdigital.com.vn/

Bối cảnh & cách tiếp cận

Trong những năm gần đây, những công nghệ trí tuệ nhân tạo đã tạo ra nhiều sự thay đổi trong cách các doanh nghiệp quảng bá và tiếp cận khách hàng. Trong kỷ nguyên AI, chúng ta đang đứng trước một cơ hội để tận dụng sức mạnh của AI để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

Trong bài viết “AI và kỷ nguyên máy móc mới” tác giả Thomas H.Davenport và Rajeev Ronanki đã đưa ra nhận định “Các công ty nên nhìn AI qua lăng kinh năng lực kinh doanh thay vì công nghệ.”

Qua đó, các công ty nên tiếp cận với AI theo hướng:

(1) Rà soát lại các quy trình kinh doanh của mình.

(2) Tập trung vào việc áp dụng, tăng cường AI để nâng cao hiệu suất chứ không phải thay thế các năng lực của con người.

(3) Nhìn AI theo góc độ những ứng dụng cho hoạt động động kinh doanh hiện tại, chứ không chạy theo công nghệ.

“Các công ty nên nhìn AI qua lăng kinh năng lực kinh doanh thay vì công nghệ.”

Qua đó chúng ta có thể chia thành 3 nhóm ứng dụng chính của AI trong doanh nghiệp.

• Tự động hoá quy trình: thiếp lập các automation workflow thực hiện các công việc lặp lại. Đây có thể hiểu là tầng thấp nhất của AI. Ví dụ như nhập và sắp xếp dữ liệu, email marketing định kỳ, báo cáo định kỳ.

• Hiểu biết có nhận thức: Sử dụng các thuật toán deep learning, machine learning để phát hiện ra các khuôn mẫu trong dữ liệu lớn và giải thích ý nghĩa của chúng. Ví dụ như Dự đoán và gợi ý khả năng mua hàng, xác minh gian lận, tư động hoá việc nhắm mục tiêu quảng cáo

• Tương tác có nhận thức: Cấp độ cao cấp nhất, AI có khả năng nhận thức và xử lý các ngôn ngữ tự nhiên, tương tác giao tiếp với người sử dụng. Ví dụ: Chatbot thông minh chăm sóc khách hàng 24/7, đọc dữ liệu lớn và đưa ra gợi ý.

Từ 3 nhóm ứng dụng lớn này; chúng ta có thể thấy được tiềm năng khổng lồ của AI trong lĩnh vực Marketing. Dưới đây là 5 ứng dụng tiêu biểu của AI trong marketing.

Ứng dụng 1: Hỗ trợ phân tích và tổng hợp thông tin, để đưa ra quyết định.

AI đang trở thành một công cụ quan trọng trong việc nghiên cứu và xây dựng kế hoạch marketing. Sử dụng AI, các nhà quảng cáo có thể nhanh chóng tìm ra những thông tin về khách hàng và thị trường mà họ cần để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả.

Hãy thử phân tích cơn sốt ChatGTP gần đây. Thành công của ChatGPT đến từ việc (1) ứng dụng mô hình machine learning GPT-3 giúp xử lý ngôn ngữ tự nhiên, kết hợp với (2) Big Data dữ liệu lớn được OpenAI cung cấp cho hệ thống.

GPT-3 được xem như một trong những mô hình ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến nhất hiện nay. GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) là một mô hình máy học dựa trên deep learning được huấn luyện bởi OpenAI. Nó được huấn luyện trên lượng dữ liệu lớn và đầy đủ để học cách tạo ra văn bản có liên quan với các chủ đề khác nhau.

Việc này tạo nên một chatbot ChatGTP thông minh có kho kiến thức rộng lớn và trò chuyện được với người sử dụng với ngôn ngữ tự nhiên.

ChatGPT có thể đóng vai trò như một trợ lý ảo, trợ thủ đắc lực trong công việc Marketing ở một số trường hợp:

• Tổng hợp và tóm tắt các thông tin

• Viết nội dung, kịch bản cho nhiều bối cảnh sử dụng khác nhau.

• Viết mã lập trình với đa dạng ngôn ngữ, từ ngôn ngữ lập trình HTML, Java, đến các công thức trong Excel.

Bạn có thể tham khảo một vài ví dụ của ứng dụng ChatGPT để nâng cao hiệu suất, hoặc tìm kiếm thông tin cho các tác vụ trong Marketing.

Xem thêm bài viết về ứng dụng của chat GPT tại AI for Marketing

Bên cạnh ChatGPT, một số công cụ trực tuyến khác cũng sử dụng AI để nâng cao hiệu suất của việc tìm kiếm và tổng hợp thông tin đến người sử dụng.

Ví dụ nền tảng Hyper Auditor sử dụng AI để khám phá và so sánh chất lượng tài khoản của những người có ảnh hưởng, xác minh tính xác thực của đối tượng của họ và phân tích nhân khẩu học của đối tượng.

Xem thêm về Hyper Auditor tại AI for Marketing

Hoặc nền tảng Similar Web sử dụng Big Data và AI để phân tích và tổng hợp dữ liệu từ hàng tỉ website, mobile app và các dữ liệu từ bên thứ ba để đưa ra các phân tích, báo cáo chính xác.

Ứng dụng 2: Tìm kiếm ý tưởng, sáng tạo & tối ưu hoá nội dung.

2.1 - Sáng tạo nội dung

Các công nghệ AI như mô hình ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học sâu (deep learning) và máy học (machine learning) được sử dụng để phân tích và tổng hợp thông tin từ các nguồn khác nhau, tạo ra nội dung có chất lượng cao và phù hợp với đối tượng khách hàng.

Người sử dụng chỉ cần nhập các thông tin yêu cầu (promt), lựa chọn đối tượng độc giả, lựa chọn văn phong… AI có thể hỗ trợ tạo nội dung chất lượng cao phù hợp với từng nền tảng như website, social media, email…

Một số dịch vụ sáng tạo nội dung bằng AI tiêu biểu như Write Sonic, Copy.AI đều cung cấp những tính năng này.

Xem thêm về các ứng dụng sáng tạo nội dung hình ảnh bằng AI tại AI for Marketing.

Một ví dụ khác, nhóm của chúng tôi thử nghiệm dùng AI để ra các mẫu thiết kế cho Social Media của nhãn hiệu Lốp xe Kumho.

• 100% hình ảnh ở trên được tạo bằng công cụ AI thông qua câu câu lệnh và hình ảnh gợi ý nhóm chúng tôi tải lên.

• Sau đó, nhóm thiết kế đặt text và các yếu tố thương hiệu vào hình ảnh để hoàn chỉnh mẫu thiết kế.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng AI không thể thay thế hoàn toàn con người trong việc viết nội dung, mà nó chỉ có thể hỗ trợ và tăng cường quá trình tạo nội dung. Quá trình kiểm định và chỉnh sửa nội dung vẫn cần được thực hiện bởi con người để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của nội dung.

Mô hình phía trên cho thấy cách nhà sáng tạo nội dung có thể “hợp tác” cùng AI theo hướng đưa ra yêu cầu, xác minh lại tính chính xác và chỉnh sửa nội dung tạo ra bởi AI và cuối cùng là phát triển lên theo định hướng sáng tạo của riêng mình.

2.2 - Tối ưu và cá nhân hoá nội dung

Một trong những thế mạnh của AI là khả năng hàng triệu thông tin trong thời gian ngắn. Một số nền tảng để tận dụng việc này để sử dụng AI tạo ra nội dung cá nhân hoá cho từng người sử dụng, ở từng hoàn cảnh cụ thể. Nội dung cá nhân hoá dễ dàng chiếm được cảm tình của khách hàng và mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao.

Ví dụ: Makeover là một website nổi tiếng của Hà Lan về thiết kế và trang trí nội thất, thu hút hơn 1,5 triệu khách truy cập hàng năm.

Trong một thời gian dài, Makeover đã sử dụng popup để thu thập địa chỉ email của khách truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Một trong những lý do là vì các popup có nội dung không liên quan gây khó chịu cho khách truy cập và có tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Makeover sau đó đã ứng dụng Neru.ai một dịch vụ dùng AI tự động tạo ra nhiều biến thể nội dung, popup phù hợp với ngữ cảnh của người truy cập. Makeover hiển thị các popup có liên quan đến nội dung người đọc đang xem trên trang.

Ví dụ họ đang đọc trang "Cảm hứng phòng trẻ sơ sinh" sẽ thấy popup với nội dung “Đăng ký để nhận thêm nhiều thông tin về phong cách thiết kế phòng ngủ cho trẻ”.

Điều đáng nói là toàn bộ các nội dung này được tạo và tuỳ biến hoàn toàn bằng AI.

Ứng dụng 3: Marketing tự động (Automation Marketing)

Trong những tác vụ công việc của Marketing, sẽ có rất nhiều quy trình tuyến tính mang tính lặp đi lặp lại hoặc xảy ra theo điều kiện. Vì vậy việc áp dụng tự động hoá (automation workflow) vào các hoạt động này sẽ giúp nâng cao hiệu suất và tiết kiệm thời gian rất nhiều.

Một số ví dụ cơ bản về Automation Marketing mà chúng ta thường gặp.

• Gửi báo cáo tóm tắt định kỳ.

• Gửi email lời nhắc khách hàng hoàn tất việc checkout mua hàng.

• Gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật hoặc sự kiện đặc biệt của khách hàng.

• Gửi email và lời mời chào phù hợp với từng loại ngữ cảnh và khách hàng khác nhau.

Bên cạnh đó, cũng có những ứng dụng Automation Marketing nâng cao và phức tạp hơn.

Một số ứng dụng AI có khả năng đọc toàn bộ các email gửi đến hộp thư chăm sóc khách hàng chung của doanh nghiệp và tự động phân loại. Các email cần ưu tiên phản hồi sẽ được gửi đến nhân viên tư vấn. Các email ít ưu tiên hoặc không cần hồi đáp sẽ được lưu trữ hoặc được AI tự trả lời.

Một ví dụ về Unbabel, một nền tảng dịch thuật trực tuyến, đã sử dụng n8n - một nền tảng xây dựng các automation workflow. Hệ thống gồm các workflow và điều kiện để đảm bảo quá trình vận hành cốt lõi của Unbabel được tự động hoá, giảm thiểu thời gian hao phí.

• Step 1: AI dịch các tài liệu được tải lên dịch vụ.

• Step 2: Khi tác vụ hoàn tất, AI sẽ chạy tiếp workflow thông báo đến kênh tin nhắn Slack cho các chuyên gia, cộng tác viên vào kiểm tra lại bản dịch.

• Step 3+: Hệ thống tiếp tục điều chỉnh các workflow theo điều kiện để AI chỉnh sửa lại bản dịch theo yêu cầu, hoặc gửi bản dịch hoàn tất đến bước tiếp theo.

Hệ thống được xây dựng chỉ trong vài tuần – từ lúc lên ý tưởng cho đến khi sản xuất – để chạy song song với sản phẩm chính. Sau khi triển khai thành công quy trình làm việc, nhóm Unbabel đã giúp Người quản lý cộng đồng giảm 55% số lượng email liên quan đến giờ cao điểm mà họ phải gửi cho biên tập viên. Một sự cải thiện hiệu suất đáng kinh ngạc.

Ví dụ thứ 2 về một số nền tảng như Mailchimp hoặc Totango cho phép người dùng tạo ra nhiều luồng trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) khác nhau trên hệ thống. Mỗi luồng sẽ có một loạt các workflow và tác vụ marketing được thiết lập sẵn.

Mailchimp cung cấp nhiều pre build journeys (mẫu luồng trải nghiệm người dùng) để tự động hoá hàng loạt các trường hợp trải nghiệm của người dùng.

Totango cung cấp thư viện các workflow và nội dung phù hợp với nhiều luồng trải nghiệm người dùng.

Ứng dụng 4: Tối ưu hoá chăm sóc và trả lời khách hàng.

Để tối ưu hoá dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng trong marketing, AI đã trở thành một công cụ quan trọng và hiệu quả. AI có thể giúp các công ty cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tốc độ của quá trình giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng.

Ví dụ 1: Tự động hoá quá trình chăm sóc khách hàng.

AI với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mở ra 1 kỷ nguyên mới trong việc sử dụng chatbot để chăm sóc khách hàng. Giờ đây chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả và với ngôn ngữ tự nhiên.

Một thử nghiệm chúng tôi đang áp dụng trên chính nền tảng Media Lab của công ty. Chúng tôi sử dụng chatbot ứng dụng công nghệ của GPT3 xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Việc cần làm chỉ đơn giản là “dạy” (theo đúng nghĩa đen) những lưu ý quan trọng. Sau đó chatbot có thể tự ứng biến để chăm sóc khách hàng bằng công nghệ ngôn ngữ tự nhiên.

Ví dụ 2: Phân tích dữ liệu khách hàng và gợi ý sản phẩm tốt nhất cho khách hàng:

AI có thể giúp phân tích dữ liệu khách hàng và tìm ra những giải pháp tốt nhất để tối ưu hoá dịch vụ khách hàng. Qua đó AI có thể giúp gợi ý sản phẩm tốt nhất cho khách hàng dựa trên nhu cầu và mục tiêu của họ.

Ví dụ nền tảng Algolia cung cấp dịch vụ tìm kiếm và gợi ý sản phẩm ứng dụng AI tích hợp trực tiếp trên website / mobile app / ecomerce.

Coursera một nền tảng học trực tuyến đã áp dụng công nghệ tìm kiếm và gợi ý sản phẩm này để gia tăng 30% tỉ lệ người dùng trả phí mua khoá học thông qua công cụ tìm kiếm

Tạm kết

Cách đây vài hôm, tôi và một anh bạn nói với nhau để xem ChatGPT liệu là một “trend” nhất thời và sẽ xuống, hay sẽ là một xu hướng bền vững. Đến thời điểm viết bài này, tôi chợt nghĩ dùng từ “trend” xu hướng với AI không còn phù hợp nữa, nó không còn là xu hướng, nó đã ở đây rồi. Từ phù hợp bây giờ nên là “era” - kỷ nguyên, thời đại.

Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên AI.

Giới thiệu các bài viết tiếp theo trong series “Marketing in AI Era - Marketing trong kỷ nguyên AI”, mời các bạn cùng đón đọc.

• Bài 2: ChatGPT thay đổi cách chúng ta thực hiện các hoạt động Marketing như thế nào.

• Bài 3: Tương lai của quảng cáo trực tuyến.

• Bài 4: Tương lai của trải nghiệm khách hàng.

• Bài 5: Các chiến lược ứng dụng AI vào hoạt động Marketing dành cho doanh nghiệp

Truy cập 🤖AI for Marketing

Xin giới thiệu với các bạn một dự án mới từ đội ngũ tại Think Digital, công ty mình đang làm việc.

🤖 AI for Marketing là kênh cập nhật các xu hướng, công cụ và tips mới nhất về ứng dụng AI (Artificial Intelligence) trong Marketing & nâng cao hiệu suất công việc. Bạn có thể subscribe để nhận thông tin mới hàng tuần. Bản tin được chia thành các chủ đề như:

• Creating: các công cụ AI giúp sáng tạo nội dung, hình ảnh

• Productivity: các công cụ AI giúp nâng cao hiệu suất.

• Research & Planning: các công cụ AI giúp nghiên cứu insight & lập kế hoạch.

• Tips & Article: các tips sử dụng AI & các bài viết chuyên ngành.

Và nhiều công cụ, tips & cập nhật thú vị khác.

Truy cập 🤖AI for Marketing

Hy vọng 🤖 AI for Marketing sẽ là kênh thông tin hữu ích giúp “phổ cập hoá” AI áp dụng vào công việc marketing nói riêng và nâng cao hiệu suất công việc nói chung của các bạn. Nếu bạn thấy hữu ích, hãy giúp mình chia sẻ website đến với bạn bè có cùng mối quan tâm nhé.

Chân thành cảm ơn bạn,

Chúc bạn luôn sáng tạo, hiệu quả và thành công.

Có lẽ chủ đề newbie cần chuẩn bị gì để bước chân vào ngành Marketing là một chủ đề “xưa như Trái Đất” vì đã quá nhiều câu chuyện được nói. Tuy nhiên, không phải vì chủ đề này xưa cũ mà nó không còn hấp dẫn hay giá trị.

Trong bài viết này, sẽ có 5 khía cạnh quan trọng đối với một newbie trong ngành Marketing sẽ được phân tích:

• Hiểu rõ các dạng năng lực “ngành” Marketing cần ở một newbie

• Hiểu rõ những thử thách một newbie sẽ đối mặt khi dấn thân vào “ngành”

• Xác định một lộ trình phát triển sự nghiệp trong “ngành” Marketing

• Lựa chọn cách để học hỏi kiến thức và kinh nghiệm từ ngành Marketing

• Tích góp các “vốn liếng” cần thiết trong ngành Marketing

1. Hiểu rõ các dạng năng lực “ngành” Marketing cần ở một newbie

Có lẽ một trong những câu hỏi “văn mẫu” được các bạn ứng viên hỏi nhà tuyển dụng nhiều nhất trong buổi phỏng vấn là: “Anh, chị có thể cho em biết để làm vị trí Content Executive / Account Executive / Media Executive ở công ty mình thì cần có những năng lực, yêu cầu gì?”

Và đa số các nhà tuyển dụng cũng trả lời theo dạng “văn mẫu” không kém:

• “À, em chỉ cần nỗ lực hết mình, có tinh thần trách nghiệm.”

• “Công ty mình đòi hỏi tính chuyên nghiệp em ạ. Em phải thật sáng tạo, độc đáo.”

Chừng đó có lẽ là chưa đủ, hãy thử thảo luận sâu xemngành Marketing cần gì ở các newbie mới vào ngành.

Cho dù bạn chọn làm ở Brand (nhãn hàng) hay Agency (công ty quảng cáo), thì chắc chắn vẫn có những tiêu chí năng lực chung mà các công ty này cần ở bạn – một newbie.

Mô hình khung năng lực ASK dưới đây sẽ cho bạn thấy một cái nhìn tổng thể.

Như bạn thấy, dù là Brand hay Agency, các nhà tuyển dụng đều cần các ứng viên ngành Marketing đáp ứng được 3 yếu tố cơ bản:

• Attitude: Thái độ, tính cách, phẩm chất, văn hoá. Đó có thể là tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng hợp tác; hay sự sáng tạo, năng nổ và tình yêu bạn dành cho ngành Marketing.

• Skills: Các dạng kỹ năng để làm việc và hợp tác, ví dụ kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, quản lý dự án, quản lý đội nhóm…

• Knowledges: Kiến thức chuyên môn, cụ thể về ngành nghề Marketing như am hiểu các kênh Marketing, có khả năng hoạch định kế hoạch Marketing, am hiểu về trải nghiệm người dùng…

Yếu tố đầu tiên nói về thái độ, 2 yếu tố còn lại nói về trình độ, mà có một câu nói nổi tiếng chắc các bạn đều biết: Thái độ hơn trình độ.

2. Hiểu rõ những thử thách một newbie sẽ đối mặt khi dấn thân vào “ngành”

Marketing là một ngành hấp dẫn đối với các bạn trẻ bởi tính chất trẻ trung, năng động, sáng tạo mà công việc của ngành này mang lại. Ở góc nhìn ngược lại, ngành Marketing cũng có nhiều thử thách dành cho các bạn fresher, newbie.

Thử thách đầu tiên đến từ chính bản thân ngành này. Tính hấp dẫn khiến cho ngày một nhiều bạn trẻ chọn bén duyên với ngành Marketing, khiến ngành có tỉ lệ cạnh tranh cao, đòi hỏi bạn phải thật nỗ lực, trở nên khác biệt, chuyên sâu và đôi khi cần có yếu tố may mắn.

Thử thách tiếp theo đến từ xu hướng, khi Marketing là một trong những ngành có tốc độ thay đổi rất nhanh. Các xu hướng sáng tạo, các công nghệ mới ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch Marketing như Big Data, Programatic Advertising… được cập nhật liên tục đòi hòi bạn cũng phải liên tục cập nhật cách xu hướng.

Thử thách thứ 3 đến từ bối cảnh xã hội, tương tác của một người làm trong ngành Marketing. Mọi người thường nói đùa rằng làm Marketing dễ bị FOMO (Fear of Missing Out – nỗi sợ bị bỏ lại sau xu hướng) hơn các ngành khác. Bạn bị áp lực hơn, dễ bị phân tâm hơn và có ít khoảng lặng hơn.

Có thể tóm gọn bối cảnh này trong từ PAID, viết tắt của Pressure (Áp lực), Always-on (Luôn kết nối), Information Overload (Bội thực thông tin) và Distracted (Dễ phân tâm).

3. Xác định cho mình một lộ trình phát triển sự nghiệp trong “ngành” Marketing

Hẳn là khi tìm hiểu về ngành Marketing, trong đầu bạn sẽ xuất hiện những câu hỏi?

• Mình nên làm ở Brand hay ở Agency? Mình nên làm mảng Creative, Content hay Media, Performance?

• Làm Executive chừng nào mới lên được Planner, Manager?

• Một năm hay vài năm nên nhảy bao nhiêu công ty?

Và hàng loạt câu hỏi khác.

Bạn đã từng nghe nói đến khái niệm “Start with the ending in mind” (Tạm dịch: Bắt đầu bằng một đích đến rõ ràng) chưa? Hãy thử áp dụng việc này để thiết kế ra một Career Path (lộ trình phát triển) rõ ràng cho mình trong ngành Marketing này.

Bạn có thể tham khảo một lộ trình được thiết kế để đưa bạn từ newbie đến team leader trong ngành Marketing dưới đây.

Nhóm thấp nhấp là các kỹ năng mang tính Execution (Thực thi) như Content Writing, Ad Management (nôm na là chạy ad). Bạn sẽ dành từ 1-2 năm đầu sự nghiệp để trải nghiệm và thuần thục nhóm kỹ năng này.

Nhóm thứ 2 là Planning (Lập kế hoạch, chiến lược) như Creative Planning, Media Planning, Brand Strategy… Đây là những kỹ năng thiên về hoạch định và chiến lược. Trải qua năm thứ 3-5 của sự nghiệp, khi đã ở những vị trí Senior bạn sẽ cần trải nghiệm và thuần thục các kỹ năng này.

Nhóm cao nhất là Leading (Quản lý, đào tạo, dẫn dắt), gồm những kỹ năng như lập chiến lược tổng thêm leadership, đào tạo, coaching, để lại các giá trị cho tổ chức cộng đồng. Khi ở nhóm này, có nghĩa bạn đang giữ các vị trí như team leader, thậm chí CMO (Giám đốc Marketing); và thông thường bạn sẽ cần từ 5-8 năm để đến vị trí này.

4. Chọn cho mình một mô hình học hỏi kiến thức và kinh nghiệm từ ngành Marketing

Sẽ có nhiều cách để bạn học hỏi kiến thức trong ngành Marketing: học từ các khoá học, học từ các chia sẻ của chuyên gia đi trước, gia nhập và học tập từ các cộng đồng Marketing.

Con đường tiếp cận kiến thức của bạn sẽ còn hiệu quả hơn nếu bạn chọn cho mình một mô hình phù hợp. Mô hình phổ biến nhất dành cho các bạn newbie có lẽ là T Shape Model – con đường xây dựng bộ kỹ năng và kinh nghiệm nghề Marketing theo hình chữ T.

Hiểu đơn giản, mô hình này nghĩa là học hỏi kiến thức đa dạng theo chiều ngang để hiểu biết rộng, sau đó tập trung vào mảng mà bạn yêu thích để có chuyên môn sâu.

Bởi lẽ Marketing là một ngành đòi hỏi bộ kiến thức rộng: tâm lý, xã hội, công nghệ, EQ, văn học.. Trong 1-2 năm đầu vào nghề, bạn cần trải nghiệm, cần lăn xả một tí để làm rộng kiến thức, kinh nghiệm. Tròn 2-3 năm tiếp theo, khi bạn đã khám phá ra sở trường, đam mê của mình, hãy chọn một chuyên môn và đào sâu để vươn tới các vị trí cao cấp hơn.

Một trong những câu hỏi khác được các bạn newbie đặt ra nhiều nhất là nên chọn fullstack hay chuyên sâu một mảng nào đó trong Marketing.

Theo mình công việc fullstack hay chuyên sâu thì đều tốt ở từng thời điểm, miễn là bản thân bạn đang phù hợp và phát triển. Còn nếu bạn thấy nó không ổn thì hãy dừng lại.

Các bạn hay bị định kiến, fullstack là phải làm tất: content, chạy ads, thiết kế, quản lý fanpage… Nhưng mình nghĩ thị trường cũng có ít công ty tranh thủ vậy lắm, nếu có thì cũng bị “bóc phốt” cả rồi. Nếu bạn thấy có vấn đề gì không công bằng, hãy thương lượng và thoả hiệp với công ty.

Ở góc độ ngược lại, nếu bạn không sẵn sàng, trải nghiệm, dấn thân thì sẽ rất khó và rất lâu để biết là ai, mình giỏi gì trong ngành Marketing này. Như một câu nói của Mahatma Gandi “The best way to find yourself is to lose yourself in the service of others” – (Cách tốt nhất để tìm hiểu mình là ai, mình giỏi gì là phải xắn tay áo lên làm quên mình trong một công việc nào đó).

5. Tip cuối cùng: Tích luỹ đủ các vốn liếng trong ngành Marketing

Các bạn hãy tưởng tưởng việc đi làm là chúng ta giống như những cổ đông đang bỏ vốn công ty mà chúng ta làm. Vốn ở đây chính là thời gian, tuổi trẻ, kinh nghiệm, kiến thức của các bạn.

Đã bỏ vốn, bạn sẽ mong muốn đầu tư hiệu quả và sinh lời phải không? Theo góc nhìn của cá nhân mình, sẽ có 3 loại vốn (Capital) mà bạn cần tích luỹ, đầu tư trong ngành Marketing này.

Vốn kiến thức (Knowledge Capital): Các kiến thức đa chiều bạn học hỏi được trong quá trình làm việc. Đó có thể là kiến thức nền tảng về Marketing, kiến thức về các công cụ hỗ trợ, kiến thức về lập kế hoạch, quản lý dự án…

Vốn kinh nghiệm (Experienced Capital): Kinh nghiệm là một người thầy tuyệt vời, đặc biệt trong ngành Marketing điều này càng đúng hơn. Một người có kinh nghiệm chạy thành công các dự án Marketing sẽ hiểu những khía cạnh chi tiết bên trong dự án, đó đôi khi không chỉ là về chuyên môn marketing, mà lại là những thứ rất không liên quan, nhưng cũng rất quan trọng như làm việc hiệu quả với con người, các yếu tố về giấy phép quảng cáo, những rủi ro có thể phát sinh…

Vốn tin nhiệm hay vốn niềm tin (Trusted Capital):

Bên cạnh vốn kiến thức, bạn sẽ cần vốn niềm tin để phát triển trong ngành Marketing này. Hiểu đơn giản là làm sao “đi đồng nghiệp nhớ, ở đồng nghiệp thương”, làm việc đàng hoàng, chỉn chu, tận tâm… Hơn nữa, ngành Marcom này nó nhỏ lắm. Hỏi qua một vòng là biết ai là ai.

Vốn niềm tin cũng đến từ những đóng góp, ảnh hưởng tích cực của bạn đến cộng đồng Marketers. Vì vậy hãy năng tham gia thảo luận, chia sẻ góc nhìn, cộng hưởng giá trị trên các Group, diễn đàn, sự kiện về Marketing; từ đó mở rộng mối quan hệ.

Tạm kết:

Khi mới bước chân vào ngành Marketing, bạn sẽ mong muốn làm được những campaign lớn, những công việc lớn trong ngành này như Strategy Planning, Creative Planning; thai ngén ra những ý tưởng, sáng tạo ra những chiến dịch thật WOW.

Nhưng sự thật là sẽ không có nhiều việc lớn như vậy để cho chúng ta làm; vì vậy chúng ta hãy bắt đầu ngành Marketing bằng cách làm những việc nhỏ; nhưng với một trái tim lớn. Điều đó có nghĩa là chúng ta cố gắng mang lại sự chuyên nghiệp và chỉnh chu trong từng việc nhỏ mà chúng ta làm: từ một nghiên cứu, báo cáo, cho đến một email. Làm việc nhỏ với trái tim lớn, chính là chìa khoá để bạn làm được việc lớn hơn trong tương lại.

Cuối cùng, chúc các bạn như tiêu đề của bài viết, thật vững chân để vào “ngành” và có thật nhiều trải nghiệm thú vị, ý nghĩa với ngành Marketing.

1. Xác định lại trọng tâm của hoạt động Marketing

2. Tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn là bán sản phẩm

3. Chuyển trọng tâm từ chỉ số Marketing sang chỉ số khách hàng

4. Kết luận và một số gợi ý dành cho bạn

Đã đến lúc xác định lại trọng tâm của hoạt động Marketing?

Giả sử, bạn đang hoạch định chiến lược cho hoạt động Marketing của nhãn hiệu, giám đốc điều hành hỏi bạn: “Chúng ta nên xác định điều gì làm trọng tâm cho hoạt động Marketing năm nay?”, rồi đưa cho bạn 3 lựa chọn: “Một là lấy sản phẩm làm trọng tâm; hai là lấy cạnh tranh làm trọng tâm; và ba là lấy khách hàng làm trọng tâm?”. Bạn sẽ lựa chọn như thế nào?

Với vai trò hoạch định chiến lược Marketing, bạn hiểu rằng tuỳ vào giai đoạn và mục tiêu kinh doanh, trọng tâm của hoạt động Marketing sẽ có những ưu tiên khác nhau.

Lấy sản phẩm làm trọng tâm

Hiểu một cách đơn giản, đây là chiến lược nhằm truyền thông sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng càng nhiều càng tốt. Ví dụ, khi thương hiệu ra mắt một sản phẩm mới, hay cải tiến và tái tung một sản phẩm, đó là lúc họ cần lấy sản phẩm làm trọng tâm cho hoạt động Marketing.

Lấy cạnh tranh làm trọng tâm

Với chiến lược này, thương hiệu sẽ đưa ra các thông điệp cạnh tranh để chiếm lấy thị phần của đối thủ.

Ví dụ, hai thương hiệu dầu ăn đều có cùng đặc tính “chế biến từ dầu gạo lứt”, để chiến thắng với thông điệp này và dành thị phần, cả hai phải tìm mọi cách lấy được sự chú ý của người tiêu dùng thông qua truyền thông số, các hoạt động Trade Marketing…

Lấy khách hàng làm trọng tâm

Với chiến lược này, các nhà tiếp thị sẽ cố gắng giới thiệu sản phẩm hay giải pháp có giá trị nhất với khách hàng tại thời điểm phù hợp nhất. Chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm đề cao tính cá nhân hoá, đúng lúc và hướng đến mục tiêu giải quyết vấn đề của khách hàng chứ không phải là bán sản phẩm.

Ví dụ, với một người mới kết hôn, họ sẽ là khách hàng tiềm năng của các sản phẩm bảo hiểm, trả góp ô tô hay nhà đất. Các thông điệp truyền thông phù hợp trong trường hợp này sẽ lấy được thiện cảm và thuyết phục được họ.

Trước đây, để truyền tải một thông điệp lớn đến khách hàng, các công ty chỉ có một lựa chọn duy nhất: Phủ sóng cùng lúc và sử dụng các phương tiện truyền thông một chiều. Chiến lược này phù hợp với việc giới thiệu sản phẩm mới.

Giờ đây, với sự phát triển của nền tảng số, các công ty đứng trước cơ hội có thể tương tác sâu và trực tiếp với khách hàng của mình thông qua các kênh Social Media, website, tin nhắn… Bối cảnh này định hình lại cách các công ty triển khai các chiến dịch truyền thông tập trung vào khách hàng nhiều hơn. Các chiến dịch mang tính chất hai chiều, cá nhân hoá, đa kênh, luôn nhắm tới từng phân khúc nhỏ (segment) một cách cặn kẽ.

Ví dụ, các chiến dịch tri ân khách hàng trung thành, hoặc khảo sát chất lượng dịch vụ, hay các thông điệp quảng cáo được cá nhân hoá sâu đến từng khách hàng dựa vào các đặc tính độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập hay nơi sống của họ.

Các chiến dịch marketing hướng trọng tâm vào khách hàng sẽ giúp gia tăng giá trị vòng đời và doanh số họ đóng góp cho doanh nghiệp.

* Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là giá trị doanh thu của một khách hàng đóng góp cho công ty trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm của họ.

2. Tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn là bán sản phẩm

Các doanh nghiệp thường vận hành phòng marketing theo một mô hình quen thuộc: Bộ phận nghiên cứu phát triển tạo ra sản phẩm mới; Bộ phận Marketing có nhiệm vụ xây dựng nhận biết thương hiệu, tạo ra nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng. Cuối cùng, bộ phận bán hàng sẽ phân phối hàng hoá đến tay khách hàng một cách tiện lợi nhất. Đây là mô hình tập trung vào sản phẩm.

Nhưng vấn đề là chúng ta đang bước dần sang thời kỳ khủng hoảng thừa. Ở đây người tiêu dùng gần như có đủ các sản phẩm họ cần, và thậm chí có nhiều lựa chọn. Việc này khiến các mô hình tập trung vào bán sản phẩm chậm tăng trưởng do nhu cầu khách hàng giảm đi.

Lúc này quyền lực đã chuyển từ người bán sang người mua. Đã đến lúc cần thay đổi lại trọng tâm tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn là bán sản phẩm.

Hãy nhìn ví dụ của các công ty vận tải đường sắt.

Sự tăng trưởng của các công ty đường sắt dừng lại không phải do nhu cầu chuyên chở hành khách và giao thông vận tải giảm, ngược lại nhu cầu này ngày một gia tăng. Họ gặp khó khăn vì các phương tiện khác đã đáp ứng được nhu cầu chuyên chở, đi lại, giao tiếp của khách hàng như máy bay, xe cá nhân, thậm chí điện thoại… trong khi các công ty đường sắt không đáp ứng được nhu cầu đa dạng này.

Nói cách khác, họ đã bị các loại hình khác như máy bay, ô tô, thậm chí điện thoại lấy mất khách hàng, vì họ mặc định mình hoạt động trong ngành đường sắt chứ không phải trong ngành giao thông vận tải. Họ định hướng theo sản phẩm (ngành đường sắt), thay vì định hướng theo khách hàng (nhu cầu di chuyển, giao tiếp, trải nghiệm).

Khác biệt quan trọng giữa một công ty truyền thông và một công ty chú trọng tới phát triển và chăm sóc khách hàng là: Một bên tập trung đẩy mạnh sản lượng sản phẩm và thương hiệu; Một bên lại tập trung vào đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

IBM là một trong những ví dụ điển hình của việc này. IBM định hướng phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng hơn là một sản phẩm cụ thể, chẳng hạn như hiệu suất năng lượng, hay hợp nhất máy chủ. Thay vì tập trung vào doanh số sản phẩm trong ngắn hạn, IBM giám sát hiệu suất thực tiễn theo các chỉ số khách hàng dài hạn.

Một số các công ty B2B khác cũng sử dụng các nhà quản lý khách hàng và giám đốc bán hàng toàn cầu để tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng hơn là bán các sản phẩm cụ thể.

3. Chuyển trọng tâm từ chỉ số marketing sang chỉ số khách hàng

Khi các công ty bắt đầu dịch chuyển trọng tâm từ marketing sản phẩm sang marketing để phát triển và chăm sóc khách hàng, họ sẽ cần các chỉ số trọng tâm mới để triển khai chiến lược này.

Nếu như trước kia, chúng ta thường sử dụng các “Chỉ số Marketing & Sale” để đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing, thì bây giờ chúng ta có thể quan tâm và dần chuyển trọng tâm sang các “Chỉ số khách hàng”.

Dưới đây là sự khác nhau của 2 loại chỉ số này.

Chỉ số Marketing & Sale:

Đây là các chỉ số về độ nhận diện, sức khoẻ thương hiệu như số lượng người tiếp cận, tần suất tiếp cận, share of voice (thị phần thương hiệu của nhãn hàng so với đối thủ). Đó cũng là các chỉ số liên quan đến bán hàng như tổng doanh thu trong một chu kỳ bán hàng, hay top sản phẩm có doanh thu cao nhất.

Chỉ số khách hàng:

Đây là các chỉ số thể hiện mối tương quan, sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng. Nếu tập trung tối ưu các chỉ số khách hàng, thương hiệu sẽ nâng cao brand love (tình yêu, sự gắn kết của khách hàng với nhãn hiệu), từ đó gia tăng lượng khách hàng trung thành.

“Chỉ số khách hàng” là một khái niệm khá mới, dưới đây là một số dạng chỉ số khách hàng tôi gợi ý đến các bạn.

#1. Chỉ số gắn kết của khách hàng

Thay vì quan tâm quảng cáo tiếp cận (reach) được bao nhiêu, với tần suất (frequency) như thế nào, marketer có thể quan tâm đến các chỉ số liên quan đến sự tương tác của khách hàng với thương hiệu, thái độ của họ đối với thương hiệu.

Ví dụ, maketer có thể làm khảo sát để tìm hiểu chỉ số gắn kết của khách hàng bằng cách gửi đến khách hàng hiện tại với câu hỏi như: Với thang điểm từ 1 - 10, bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi đến với bạn bè của bạn ở mức bao nhiêu?

#2. Chỉ số lợi nhuận từ khách hàng

Thay vì đánh giá lợi nhuận từ sản phẩm, hãy bắt đầu thu thập và đặt mục tiêu các chỉ số lợi nhuận từ khách hàng.

Ví dụ, với phân khúc khách hàng “Sinh viên tại TP.HCM”, nhãn hàng đặt mục tiêu doanh thu trong quý 3/2022 là bao nhiêu? Việc hoạch địch chỉ số lợi nhuận từ khách hàng, giúp nhãn hiệu có nhiều phương án hơn trong việc phân phối sản phẩm phù hợp đến từng phân khúc.

#3. Chỉ số giá trị vòng đời của khách hàng

Bên cạnh việc đặt mục tiêu cho doanh thu ngắn hạn, nhãn hàng cũng cần bắt đầu đặt mục tiêu cho “giá trị vòng đời của khách hàng”. Để làm được việc này, bộ phận Sale & Marketing và sản phẩm cần hoạch định được một “vòng đời sử dụng sản phẩm” của từng phân khúc khách hàng.

Hiểu đơn giản là từ khi bắt đầu sử dụng sản phẩm đầu tiên của nhãn hiệu, đến khi kết thúc vòng đời sử dụng sản phẩm, một khách hàng có khả năng sử dụng bao nhiêu sản phẩm, dịch vụ, mang lại bao nhiêu doanh thu?

#4. Các chỉ số hậu mãi và dịch vụ khách hàng

Bên cạnh phòng Sale & Marketing, việc chuyển trọng sang “chỉ số khách hàng” cần được áp dụng nhất quán cho các phòng ban liên quan đến hoạt động Marketing, phải đo lường được chỉ số khách hàng kể cả phòng R&D (Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm) hay phòng Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Tạm kết & gợi ý

Ý tưởng xuyên suốt của toàn bộ bài viết này liên quan đến việc tái thiết lại hoạt động Marketing truyền thống, thường chỉ tập trung vào doanh thu ngắn hạn sang “đặt khách hàng làm trọng tâm” và tập trung vào các “chỉ số khách hàng dài hạn”.

Nếu thực sự muốn triển khai ý tưởng này cho hoạt động Marketing trong doanh nghiệp, dưới đây là gợi ý dành cho bạn.

• Xem xét lại Marketing Plan của năm nay, bên cạnh những Branding/ Product campaign hoặc Always on campaign, marketer có thể lên kế hoạch một vài campaign hướng tới việc tri ân khách hàng hiện tại, hoặc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

• Bắt đầu đầu tư vào hệ thống dữ liệu khách hàng (Customer Data Plaform) để ghi nhận những hoạt động tương tác của khách hàng trên các điểm chạm với nhãn hiệu

• Bắt đầu đưa ra các chỉ số khách hàng làm mục tiêu và cần phải đo lường được chúng trong các hoạt động của phòng Marketing

• Bắt đầu tìm kiếm những phương pháp để triển khai remarketing (tiếp thị lại) một cách hiệu quả đến với khách hàng đã từng tương tác với nhãn hiệu

Hy vọng bài viết này sẽ giúp các nhà hoạch định chiến lược tìm ra cách tiếp cận mới cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

Giới thiệu bài viết tiếp theo

Để cấu trúc bộ phận Sale & Marketing xoay quanh khách hàng như ý tưởng của bài viết, marketer cần có thêm nhiều cải tổ trong tổ chức của mình. Trong bài viết tiếp theo của series Rethinking Marketing, tôi sẽ gửi đến các bạn những nội dung liên quan đến việc “Tái cấu trúc phòng Marketing để phục vụ cho trọng tâm Marketing mới” gồm những phần sau:

• Đã đến lúc tái cấu trúc phòng Marketing

• Bổ nhiệm thêm chức danh Giám đốc khách hàng (CCO – Chief Customer Officer)

• Mô tả công việc mới cho phòng Marketing

• Một mô hình mới cho phễu Marketing?

Hẹn gặp lại các bạn vào bài số 2 của series Rethinking Marketing này.

*Bài viết được tham khảo từ “Rethinking Marketing – Tái tư duy về Marketing” của nhóm tác giả Roland T.Rust, Christine Moorman & Gaurav Bhalla, đăng tải trên tạp chí Harvard Business Review, tôi đã tổng hợp những ý tưởng cốt lõi và bổ sung những góc nhìn của mình để phù hợp với thực tế ngành Marketing tại thị trường Việt Nam.